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요인 26
6.나.5).가). 철저한 사전준비(Preparation) 26
6.나.5).나). 기관장의 지속적인 관심과 철저한 대응(Powerful leadership) 26
6.나.5).다). 홍보․인센티브 제공 등으로 적극적인 사용자 참여 유도(Participation) 26
6.나.5).라). 고객 지향
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고객 관계 관리 필요성………………………………………7
4. 고객 관계 관리 국내.외 시장규모……………………………8
4.1 세계 CRM 시장 현황……………………………………8
4.2 국내 CRM 시장 현황………………………………………9
5.
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고객의 불만을 야기하는 상품이나 서비스의 문제점들을 개선함으로써 고객지향적인 경영활동을 전개할 수 있을 것이다.
한국산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는
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고객만족 경영의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다고 할 수 있다. 즉 위에서도 언급했듯이 제품에 대해 만족한 고객은 이에 대한 좋은 경험을 3명의 타인에게 이야기하는 반면 불만족한 고객은 11명에게 이야기한다. 즉, 나쁜 내용이
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서비스 프로세스 매트릭스 분석
2. 서비스 패키지
3. 서비스 전략
4. 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝
5. SERVQUAL 조사
6. SERVICE GAP
7. 서비스 접점 구조
8. 입지의 전략적 고려사항
9. 대기행렬 관리
10. 아웃소싱
11. 재고
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방안 수립
4-4. 제휴사연계방안
4-5. 이메일마케팅 실행전략수립
4-6. xx클럽 로그분석 현황 관리
5. 시스템 장애 관리
5-1. 시스템 장애 대응방안 수립
5-2. DB 백업 및 복구방안
6. 서비스별 기능/컨텐츠 강화
6-1. 서비스별 추가 기능 개발
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불만을 최소화할 수 있도록 삼성전자 고유의 S-CCMS 제도를 도입하였다. 2008년 초에 브라질을 시작으로 7개 법인에 구축하고 2009년에는 전 세계 37개 법인을 대상으로 소비자 불만대응시스템을 지속적으로 적용시킴으로써 초일류 고객서비스 경
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서비스 강점 파악
2-4. 리츠칼튼의 브랜드 위치.
Ⅲ. 마케팅 전략.
-1. Six P`s Concept
3-2. 리츠칼튼 차별적 집중화 전략 소개
3-3. 리츠칼튼의 시장세분화
3-4. 리츠의 표적시장
3-5. 리츠의 포지셔닝
Ⅳ. 리츠칼튼의 고객만족 사례
4-1. 고객인
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고객을 유지하는 데 드는 비용이 훨씬 더 싸다
② 오래된 고객일수록 재구매 경향이 높다
③ 친근한 고객에 대한 서비스가 그렇지 않은 고객보다 더 효율적
→ 비용이 낮아진다
간접적 요인
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고객 서비스의 질’ 의 부분에서 가장 낮은 평가를 받았다.
반면, 인천국제공항은 이용객들의 만족·불만족 여부를 결정하는 중요한 요소인 편안함, 편리성, 청결, 고객 서비스의 질 등의 부분에서는 경쟁자들에 비해 상대적으로 시스템이 잘
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