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고객에게 신속한 서비스를 제공할 수 있을 뿐만아니라 고객에게 확실한 서비스를 제공해 주는 방식이라고 할 수 있다.
2.4셀프서비스
고객자신이 주문한 음식을 직접 갖다가 먹는 방식이다. 셀프서비스(self service)는 메뉴가격이 저렴할 때 주
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광고를 확대
2) 이벤트 PR 증대
4. Place
1) 홈서비스 개선
2) 가맹점을 포함한 전 매장에 대한 철저한 관리
Ⅹ. 설문 통계 및 분석
Ⅺ. 롯데리아 새로운 마케팅 4P 전략제안
1. Product
2. Price
3. Promotion
4. Place
Ⅻ. 참고문헌
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고객에게 한해 경쟁마트보다 많은 포인트 적립을 허용하게끔 한다던지 사용한도 금액의 폭을 넓혀주게끔 하는 등의 경쟁적인 요인으로 활용할 수 있는 협상안을 타결하여 협력적인 관계를 도모하도록 해야 한다.
※ 참고문헌 / 자료
▷ 장사
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(3)2006예상
(4)CREATIVE VISION2006추진전략
6.경쟁사분석
(1)주요유통기업의 사업전략
(2)기업개요
(3)경영방침
(4)회사현황
(5)서비스시스템
(6)EDI시스템
(7)롯데백화점의 PB상품현황
(8)경쟁사와의 비교
7.SWOT분석
8.포지셔닝
9.결론
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서비스의 개선방안
1. 택배서비스 이용요금 표시 의무화 필요
2. 택배서비스관련 표준약관 및 운송장 양식 표준화 필요
3. 택배서비스관련 소비자피해보상규정 신설
4. 택배관련 공제제도 및 보험 활성화
5. 택배 직원의 서비스 교육 강화
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고객의 심리, 멘토르, 2011 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 구매와 구매과정
1. 필요성 인식
2. 정보검색
3. 대안 평가 및 선택
4. 구매 및 배달
5. 구매이후 서비스 평가
Ⅲ. 구매와 구매결정
1. 상황요인이 소비자 선호에 영향을 주는데 있어서 강력한 역
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분류
1) 여행의 정의
2) 여행업의 정의
2. 여행사의 기능과 역할
1) 여행사의 특성 및 기능
3. 여행업의 현황과 발전방안
1) 여행업의 현황
2) 여행업의 환경변화
3) 여행업의 문제점
Ⅲ. 결 론
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대응]
4. 의사결정(decision making)
1) 의사결정의 단계
2) 의사결정의 단계에서 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출하여 제시
- [단계별 의사결정 전략에 적극 대응]
5. 구매 후 행동(behavior after buying)
1) 구매 후 행동
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고객과의 접촉도가 낮은 서비스 접점에서는 거의 서비스에 대한 역할이 비슷하다고 할 수 있다.
서비스 제공자와 고객 간의 역할에 있어서 상호 혼돈이 일어나는 경우에는 고객과의 충분한 대화로 고객에게 발생한 불만족 요인을 사전에 없
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요인으로는 고객의 불만족, 시장성향의 변동 크게 두 가지로 들 수 있다.
고객의 불만족의 경우 서비스 갭모형, 서비스BSC, 서비스 집, 서비스 청사진 등의 서비스 측정도구를 이용하여 지속적으로 고객의 만족도 부분에서, 뿐만 아니라 경영자
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