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고객에게는 규모있는 사업체로서 신뢰감을 줄 수 있다.
■ 참 고 자 료
< 참고자료 사진 3 >
< 참고자료 사진 4 >
<참고자료 사진 5 >
< 참고자료 7: 웹호스팅의 견적 >
< 참고자료 7 : 전자카탈로그 서비스 시스템 >
자 료 출
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서비스의 차이점
■ 마케팅 전략
● 4P전략
● STP전략
● CRM
● 비즈니스 적용모델
■ 투자유치 방안
■ 기업운영 방안
● 공급망관리(SCM구조)
● 정보시스템구축
● 고객 및 공급업체와의 파트너 쉽
● 대금지불 방법
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고객 불만족이란?‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3
2) 고객 불만족 처리의 필요성 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3
3) 불만족고객의 발생원인‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4
4) 불만족고객의 대한 대처요령 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥
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새로운 틈새시장의 창조
3.부가효과
Ⅳ.기술의 사업화 과정
1.기술개발 과정
2.“딤채”의 기술력
Ⅴ.사업화 및 마케팅
1.SWOT 분석
2.4P 분석
3.마케팅 성과 및 성공요인
Ⅵ.매출 현황 및 사업성과
1.매출 현황
2.소비자 만족도
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서비스 산업이 차지하는 비중은 점점 커지고 있다. 이에 발맞추어 더 좋은 서비스를 고객들에게 제공하기 위하여 많은 기업들은 노력하고 있다. 고객의 불만이라는 그 단어 자체는 고객이 서비스에 대하여 불만족이라는 부정적인 의미를 내
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전략
(2) 에버랜드 마케팅전략
1) 서비스 마케팅
2) 관계 마케팅
3) 이벤트
5. 서비스전략 비교분석
(1) 롯데월드 서비스전략
(2) 에버랜드 서비스전략
Ⅲ. 결론
1. 롯데월드 향후전략 제안
2. 에버랜드 향후전략 제안
< 참고자료 >
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고객 수준에 맞는 독창적인 브랜드와 상품 개발을 자양분으로 미래의 고급백화점을 꿈꿀 수 있는 것이다.
2. 토의내용
과거에는 공급보다 수요가 컸기 때문에 마케팅이나 좋은 서비스가 없어도 크게 문제가 되지 않았지만, 시간이 흐름에 따
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요인
4. 관광만족에 대한 선행연구
제 3 장 실증연구
제 1 절 연구모델과 가설의 설정
제 2 절 조사설계
1. 설문지구성
2. 자료수집
제 4 장 자료분석의 결과 및 대응방안
제 1 절 자료의 성격
제 2 절 요인분석으
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필요성, 목적 및 기대효과
4) CRM과 ECRM의 비교
5) eCRM과 오프라인 CRM의 통합
6) CRM의 구축과 실행
7) CRM의 전망, 한계와 발전방향
8) CRM시스템의 도입 시기
9) CRM시스템의 도입 요인
10) 경영성과 요인의 결정
<참고문헌>
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요인을 적는다. 이러한 차트는 종업원들이 각각의 중요한 MOT들을 성공적으로 수행하기 위한 방법을 찾는데 도움이 된다.
(2)적용사례
다음은 고객이 수리센터 이용시에 경험할 수 있는 MOT 차트이다.
참고자료
윤세남(2004), 서비스 전략의 7가지
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