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고객유지를 위한 전략적 방안, 광고연구 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인터넷마케팅의 개념
Ⅲ. 인터넷마케팅의 역할과 특성
1. 정보원으로서의 인터넷
2. 인터넷은 마케팅커뮤니케이션의 적극적 수단
3. 소비자에게 제공되는 편익
4. 기업에게 제공
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고객의 어떠한 문의에도 즉각적인 처방을 제시함으로써 기존고객이 계속 자사의 고객으로 남아 있도록 유도하는 고객유지(customer retention) 전략이다.
교차판매전략
교차판매(cross-selling)는 기업이 여러 가지 상품을 취급하고 있는 경우 한 상품
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고객을 유지하는 전략과 신규고객을 확보하려는 노력을 동시에 하고 있다.
(1) 신규고객 확보전략
매일 오전 11시에 베스트 상품을 24시간 한정특가로 판매하는 일일특가와 마켓컬리 첫 가입회원들에게는 인기상품을 100원으로 판매하는 100원
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고객에게 만족 제공
- 제품, 서비스 가격 합리적 책정, 판매 촉진, 교환 프로세스 확립, 관리
- 목표 시장과 주변환경에서 발생할 수 있는 변화 예측
→ 소비포화, 신규수요 창출의 어려움으로 이제는 기존 고객의 유지,
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고객에게 항상 새롭게 다가오는 서비스를 제공하여 재방문을 유도해내기 위해서는 자사 호텔만의 차별화된 서비스전략이 필수적이며 이 전략을 바탕으로 체계화된 마케팅을 펼쳐야 할 것이다.
넷째, 고객층 차별화 서비스가 해답이 될 수
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고객만족마케팅 시리즈」제3편『루펜하는 사람들의 고객가치 만들기』. 이 책은 고객가치 창조를 통해 기업가치 혁신에 성공할 수 있는 전략, 시스템, 프로세스, 서비스 사례 및 실행방안이 담겨 있다. 고객만족마케팅 전문가인 기업이 창출
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고객 관계 관리 전략의 차별적 효과에 관한 연구: 통신산업 사례. 경영학 연구. 49(2). 305-330.
변성수(1997). 고객 유지를 위한 마케팅의 필요성. 한국마케팅연구원. 마케팅. 31(3). 26-30. 마케팅의 목적은 크게 신규고객유치와 기존고객유치로 나
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전략적인 요인에 의해 CRM시스템을 도입함을 알 수 있다.
10) 경영성과 요인의 결정
⑴ 성장성과 고객 성과
이 요인은 주로 성장성 관련 질문인 순이익 증가율과 고객성과 관련 질문인 고객유지율, 고객수익성, 시장점유율 등으로 구성되어
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유지전략을 살펴보는 데에 있었다.
제일모직의 빈폴은 오늘날 국산을 대표하는 트래디셔널 캐주얼로 자리 잡았다. 이 배경에는 제품부터 브랜드이미지까지 선두주자 폴로를 벤치마킹했으며 그 결과 폴로의 후광효과를 얻어 성장했고 이 이
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고객가치(Value)
고객가치(Customer Delivered Value)
가치사슬(Value Chain)
가치전달체계 (Value Delivery System)
가치전달체계(예시)
고객만족(Customer Satisfaction)(1) ~ (4)
고객만족의 효과
고객만족을 위한 과제 (1) ~ (3)
고객유지 (Customer Retention)
고
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