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고객을 매니아로 만드는 것
고객회원관리, 이래서 중요하다
-고객관리는 고정고객의 기반이 되어 주기 때문이다.
-고객관리는 경쟁사의 침입을 막아준다. 고객회원관리란
고객회원관리의 중요성
고객회원관리 방법
고객회원관리
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고객만족이
경영의 목표로 자리매김을 하게 되었다.
◎ 이 MB경영모델이 발표됨으로써 미국의 많은 기업들은 고객의 중요성과
고객만족을 위한 각종 방법(고객기대 파악, 고객만족 수준 측정, 고객의 소리를
듣는 방법 등)을 연구하고 타회사
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①. 외부환경
②. 경쟁기업분석
(2). 내부환경분석
①. 내부조직도
②. 뛰어난 고객관리 능력
③. 마케팅 노하우
4. 전략수립
(1). S T P
(2). 4 P
(3). S W O T
(4). 영화, TV, 라디오등을 통한 홍보
5. 문제점 및 해결책
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고객관리
(2) 마케팅 커뮤니케이션 모델
1) 선택적 인지세계
2) 아이다 모델
(3) 마케팅 커뮤니케이션의 개발 및 관리 프로세스
1) 목표청중의 정의
2) 핵심 메시지 설계 및 전달자 설정
3) 커뮤니케이션 채널의 선정
6. 듀오 CRM 분석
가. CRM의 효과
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관리, 재고관리, 배치관리, 공급상 관리 등에 효율적인 정보화 시스템 마련이 긴요하다.
☞유통 브랜드를 통한 차별화
위에서 지적했듯이 브랜드는 이제 제조업체의 전유물이 아니다. 수 많은 유통업체들의 브랜드의 필요성과 중요성을 인식
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고객 위주로 구성된 서비스
- 고객의 편의를 제공하기 위한 통합 서비스 (Internet is Media/Channel)
- 3C Contents, Community, Commerce
● 안정적 시스템(Connection: H/W, S/W, N/W)의 구축 및 운영
● 확고한 수익 모델의 확보
- 회원 및 방문자의 수가 수익과 직
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사례
2)외식업체 웹사이트 관련기사
3)외식업체의 웹사이트-미국의 아웃백
4)외식업체의 웹사이트-빕스vs마르쉐 비교
웹사이트 평가
1) 시각적인 측면 평가
2) 접근적 측면
3) 내용적 측면
4) 고객 지향적 측면
III. 결론
Ⅴ. 느낀점
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Ⅳ. 데이터베이스의 분류
① 데이터의 형태에 따른 분류
② 용도별 분류
Ⅴ. 응 용 사 례
#1 에버랜드 회원관리 시스템
#2 Johnson & Johnson
#3 신한은행 데이터베이스 시스템의 우수성
#4 데이터베이스 마케팅
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Ⅳ. 데이터베이스의 분류
① 데이터의 형태에 따른 분류
② 용도별 분류
Ⅴ. 응 용 사 례
#1 에버랜드 회원관리 시스템
#2 Johnson & Johnson
#3 신한은행 데이터베이스 시스템의 우수성
#4 데이터베이스 마케팅
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고객 개개인의 행동을 예측해 다양한 마케팅 채널과 연계돼야 한다. 과거 은행·증권 등 금융 오프라인 기업들이 컴퓨터응용기술로 가입자 신상명세, 거래내역 등을 데이터화해 콜센터를 구축하는 등에 많이 적용했으나 최근 회원관리가 생
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