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관리 시스템을 통한 빠른 배송
➜ 전용 오프라인 매장 부분 매장 보유, 온라인 쇼핑과 병행
➜ 고객 유지 전략 : 포인트 제도 실시, 5년간 무상 A/S 실시, 우수회원 할인
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고객중심주의 관리기법이라는 것에서 현대사회 사회복지행정 영역에서 포괄적으로 적용되어 시행 중에 있다.
나. 특징
첫째. 총체적 품질관리는 전통적 이론과는 달리 고객중심적인 이론이라 할 수 있다.
둘째. 총체적 품질관리는 조직 전
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경영기법으로 인식하는 오류
-장기적 효과 인식보다 당장의 비용 인식 선행
-구성원의 의식과 태도의 불변 제1장 마케팅과 고객만족경영
제2장 전사적 마케팅체계와 일반적 마케팅 관리체계
제3장 브랜드의 역할과 소비자 행동
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고객의 기대를 충족시키기 위하여 직무수행방법의 통제와 지속적 개선을 할 때에 조직내 전 직원을 참여시키는 하나의 관리철학으로 보고 있으면서 다음과 같은 점을 강조하고 있다.
첫째, TQM은 제품과 서비스의 기준을 고객이 결정하며, 문
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관리의 비인간화 현상
② 정보의 집중으로 인한 사생활의 침해
③ 국제간 정보화의 발달격차에 따른 문화적 제국주의와 희생국가의 등장
④ 컴퓨터 범죄, 기능정지로 인한 행정체계의 공황현상발생
Ⅲ. 참고목록
1. 신행정관리론 / 도서출판
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, 東京: ダイヤモンド社, 1990.
高寄昇三, 地方自治の經營: 企業性の導入と市民性の確立, 東京: 學陽書房, 1988. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 새로운 관리철학으로서의 TQM
Ⅲ. TQM의 발달과정과 도입실태
Ⅳ. TQM의 기대효과와 논란
Ⅴ. 결론
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고객을 얼마나 잘 파악하고 아는 것이 경쟁에서 이겨 살아남는 길이다.
결국 기업이 지향해야 할 마케팅의 관리 철학은 그 형태가 조금씩 다르다 뿐이지 궁극적으로는 '고객'을 마케팅의 중심에 두고 그들의 욕구를 만족시키기 위한 것이어야
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관리론에서는 결과에 대해 책임을 지지만, 네트워크 상황에서는 아무도 결과에 책임을 질 사람이 없다.
⑤ 신거버넌스론에서 국민은 고객이 아니라 주인으로 간주된다. 즉 신공공관리론과 같은 고객중심적 접근(customer-centered orientation)이 시
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고객만족을 추구하는 철학이 필요하다.
Ⅲ.결론
나의 생각
현대사회에서는 기업의 고객만족 관련 서비스가 경제에서 차지하는 비중이나 중요성은 높아졌는데 불구하고 소비자들이 서비스에 대해 불평하는 것을 흔히볼수 있는데 앞으로도
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관리철학을 달리하고 있다. 정부는 불특정 다수를 그 목적으로 하고 있으며, 세금납부의 많고 적음에 구애되지 않고 평등한 행정서비스의 제공을 관리철학으로 삼고 있다. 또한 반대급부 없이도 사회빈곤자들에게 무상으로 서비스를 제공한
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