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산업이 지역개발에 미치는 영향에 관한 연구 : 제주지역 산업관련모형의 개발과 투자방안을 중심으로/ 鄭晙茂학위논문(박사): 도시공학서울: 서울大 大學院, 199402
항공사의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 박준오.석사 :
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항공승무원의 서비스 질에 대한 고객의 평가요인에 관한 연구,” 한양대학교 대학원 석사학위논문.
Anderson, T. W. (2000), “Antecedents to Satisfaction with Service Recovery,” European Journal of Marketing, 23(1/2), 156-175.
Bamford, d., & Xystouri, T. (2005), “A Case Study of S
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항공 기업핵심역량
3. 아시아나항공 SWOT분석
(1) S (강점)
(2) W (약점)
(3) O (기회)
(4) T (위협)
4. 아시아나항공 STP분석
5. 아시아나항공 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 그 외 마케팅활동 분석
(1) 서비스마케
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서비스 마케팅. 동성사.
김승용 저 (2001년 3월) 장사는 서비스가 좋은 곳에 고객이 몰린다. 누림.
박진영 저 (199년 6월) 항공사의 서비스 품질과 고객만족이 고객 충성도에 미치 는 영향. 경영학 박사 학위 논문
와타나베미키 저 (2008년 8월) 서
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마트러닝 ,전화외국어지원. 다양한 산업별로 특화된 전문가 양성과정. 애경그룹과 인천공항사가 함께 진행하고 있는 핵심인재 양성교육등을 통해 훈련을 진행하고 있다.
④ 서비스 공급능력 및 수요관리
기존항공사의 제주도 항공운임은 고
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항공사 보다는 못 미치는 수준이다. 소비자들이 제주항공, 즉 저가항공사를 이용하는 가장 큰 이유는 다른 항공사에 비해 가격이 저렴하다는 점과 운항 횟수가 높다는 점을 들 수 있다. 하지만 여기에 제주항공 만의 차별화된 서비스를 부각
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저가 항공 전략 - 제주 항공
⊙ 항공 시장 분석 ⊙
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1. 세계시장 동향
자유화(Liberalization)
민영화(Privatization)
기술개발(Technological Advance)
항공사간 제휴(Alliance)
초국적화(Trans-Nationalis
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항공권+호텔, 항공권+렌터카)을 만들어야 한다.
(4) 5스타 항공사로 선정되기 위한 차별성 필요
5스타 항공사의 별 다섯 개의 의미는 서비스의 창의성이라는 측면에서 가장 앞서는 항공사, 타 항공사의 벤치마킹 대상이 되는 업체를 의미하는
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안전점검
2) 현재 제공되는 서비스(최소)
-비용 절감이 되는 것
3. Feedback
1) 안전기준 등급획득
2) 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드
3) 가격만족 1위
VII. Output
1. Sales
2. 고객만족도
3. 시장점유율
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항공이 창의적인 이노베이션 정신으로 블루오션 시장에 진입하여 성공한 것처럼 제주항공
등과 같은 국내 저가항공사들 또한 서비스의 퀄리티를 높이기 위한 지속적인 노력과 함께 안정성을 높일
수 있는 시스템을 구축한다면 자연스럽
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