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항공은 더 비싼 가격으로 좌석을 제공하는 바, 높은 비용에 따른 더 질 좋은 서비스를 제공해야 할 것이다.
마. 경쟁사에 비해 낮은 품질 지수
항공사 서비스품질 1위 업체는 아시아나 항공으로 100점 만점에 KS-SQI(서비스 품질지수) 54.9점을 얻
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서비스를 제공한다는 마인드가 그 밑바탕이 되었다고 생각된다.
항공사의 서비스마케팅의 필요성은 이제 절대적인 생존 전략이라고 할 수 있다. 운송수단에 불과했던 항공사의 업무가 이제는 그 기본적인 고객을 확보하기 위해서는 고객만
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서비스들을 대한항공에서 벤치마킹하는 경우가 많으며 물적 서비스에 초점을 맞추어서 상대적으로 매스마케팅적인 부분들에 초점을 보다 더 맞추고 있다고 생각한다.
8. 대한항공의 문제점 및 해결방안 제안
(1) 대한민국 최대 항공사이지
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서비스운영 전략의 특징
※두 항공사의 운영전략과 마이클 포터의 기본적 사업전략의 비교
※두 항공사간의 운영전략과 생산전략의 경쟁요인과 비교분석
3. 사우스웨스트와 컨티넨탈 항공사의 서비스 운영전략
(1) 사우스 웨스트 항공사
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서비스 없이도 고객을 만족시킨 사례이기 때문에 그 시사점이 크다.
따라서, 지금까지 살펴보았던 “이지젯”을 한 마디로 요약할 수 있다.
“이지젯 = 낮은 가격” 이다. 질 높은 서비스를 마케팅 전략으로 내세우는 항공사의 경우 고객에
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마더스의 해외광고와 연계하여 국내광고에도 캠페인 소재로 개발, 집행되었으며 대한항공의 서비스 이미지 제고에일조를 하였다
⑤ Cyber Marketing
다양한 마케팅 수단이 도입되는 가운데, 인터넷 마케팅을 펼치고 있는 항공사들은 유명사이트
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마 뮤즈의 수완과 이노베이션 정신은 대단했다. 두 경영자의 노력에 독려된 전 직원은 이들의 투지와 이노베이션 정신을 받아들이게 되었다. 이런 과정을 통해서 사우스웨스트 항공사의 전 직원은 강력한 유대의식을 가지게 될 수 있었다. 사
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항공으로 취직하도록 하는 유인이 될 수 있을 것으로 보입니다.
§ 결론
Ⅰ. 결론
아시아나 항공의 마케팅 전략의 분석 결과 ATW 올해의 항공사 상을 받음으로써 안전성을 인정받고, 5Star항공사로 선정되는 등 서비스분야의 인정을 받고 있지만,
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항공시장은 대한항공과 아시아나에 의한 과점, 대한항공 마켓쉐어 1위
경쟁사 분석!
저가항공사
- 대한항공과 주력과 타겟팅이 다름
- 노선이 제한적이고 설비의 한계로 장거리 운행 어려움
아시아나 항공
- 국내평가 고객만
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항공 ‘스카이팀’이 떴다 / 김남석기자 / 2010-02-12
스카이팀 CEO, “세계 최고 ‘고객 중심 항공동맹체’로 도약” / 09/11/06
[월요테마기획-마케팅 산실] 대한항공 화물전략개발부 / 2004-11-22 Ⅰ. 서론 1
Ⅱ. 본론 1
1. 항공사 전략적 제휴
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