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고객만족 및 행동의도에 미치는 영향」경희대학교 대학원 박사학위논문
최석호(2016)「공공기관의 사회적 책임(CSR)과 조직성과 간 영향 분석」서울대학교 행정대학원 석사학위논문
최원익(2015)「호텔산업 내부고객관점에서의 기업의 사회
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관리자의 서번트 리더십이 간호사의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향. 가천대학교 간호대학원.
이민지(2016). 간호사의 의사소통 능력과 리더십 수행에 대한 인식 정도 : 병원 내부고객과 간호사 중심. 가톨릭대학교 대학원. 간호지도자
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내부고객과 간호사 중심, 가톨릭대학교 대학원, 2016. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1] 오하이오 주립대학의 리더십 연구를 기초로 하여 자신이 속해 있는 조직 (병원, 학교, 사업장, 가족)의 지도자 유형 (리더십 스타일)을 사정하고
1. 리더십의 정
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내부고객만족, 서비스품질지각 및 경영성과 분석
이문영, 경기대학교 일반대학원,[2009] [국내박사] I. 서론························1
1. 문제제기 및 연구목적·················1
1-1 문제제기··················
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관리
3. 글로벌시대의 마케팅전략
3.1 패러다임의 변환(판매에서 마케팅으로)
3.2 고객만족경영
3.2.1 고객의 종류 : 내부고객, 외부고객, 협력고객
3.2.2 고객만족의 3요소
3.2.3 고객과의 장기적인 관계관리를 위한 마케팅
3.2.4. 고객만족
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으로써 가능하게 된다. 또한 훌륭한 종업원의 확보는 종업원의 만족을 통하여, 종업원의 만족은 내부적인 서비스 지원에서 나온다. 종업원의 만족은 종업원을 고객과 같은 차원에서 관리할 때만이 가능하다.
종업원의 선발과 훈련, 복지, 보
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고객중심지수(COI: Customer Orientation Index)
:고객중심적 기업이념, 기업이념의 제도반영, 최고경영층의 고객철학과 임직원
공유정도, 고객대응 행동패턴 등
품질관리 정보 ㆍ불평은 가장 경제적인 품질관리 정보
ㆍ형체가 없는 서비스
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관리 방식으로는 여러 가지 시행상의 문제점들을 안고 있다.
또한, 내부마케팅의 목적은 현장의 종업원을 충분하게 동기부여시키고 고객지향적인 접객요원으로 개발하는데 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 인사부서를 포함한 지원부
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내부고객만족은 조직의 최 일선에서 외부고객과 접점을 이루며 소비자들의 만족과 불만족을 결정하는 주체인 직원들이 지각하는 내부조직에 대한 만족을 의미한다고 본다.
결론적으로 내부고객으로서의 종업원의 관리는 종업원의 만족과
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내부고객니즈에 적합한 인사프로그램과 서비스 제공을 계획하여야 한다.
행적정 인사는 서비스 센터의 기능으로서 미래를 위한 인적자원관리는 전략지향과 더 불어 고객지향을 주요 패러다임으로 설정해야 한다. 즉 고객중심의 질적인 서
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