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대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing is Different,
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Marketing 활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사
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마케팅협회www.sbma.or.kr 소기업소상공인마케팅지원센터
http://www.istarbucks.co.kr 스타벅스 연구
“2005 유통산업의 정책방향”, 산자부
장사를 잘하려면 이마트를 배워라 박종현 무한
고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2004
대한민
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항공산업 활성화를 위한 정책방향에 관한 연구”, 석사학위논문 한 남대 경영대학원.
남인석(2000), “항공우주산업 육성정책 방향”, 항공우주
박용한(2000), “21세기 대한민국 항공우주산업의 발전전략에 관한 연구”, 석사학위 논문 경상대
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전략적 제휴에 관한 실증 연구”2002
김범종. “동태적 전략적 제휴에 관한 고찰”, 경영연구 4. 1995
2. 서 적
이장춘. 관광정책학. 2001
이항구, 이영주 "한·미 기업간 전략적 제휴" 1994
대한상공회의소. "유통기업의 전략적 제휴의 활용방안" 1
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