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서비스품질과 고객만족이 기업성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구, 동국대학교 경영대학원 석사학위 논문
이문규(1999), 서비스 충성도의 결정 요인에 관한 연구, 마케팅연구
이용기, 박경희, 김우곤, 권용주(1999), 서비스품질, 점포이미
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고객입장에서는 더 좋은 서비스와 정보를 받게 되어서 많은 이익을 가져다 줄 것이다. 그리고 예전의 대기업 위주의 대규모 CRM 프로젝트가 아닌 필요한 것만 부분적인 CRM이 가능해 지고, 소규모로도 가능해지기 때문에, 많은 중소기업들에서
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고객환경
Ⅴ. 백화점의 CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅵ. 백화점의 의류홍보
1. FERRE
2. OPT
3. GET USED
4. BOY LONDON
5. U2
6. LEVIS
7. GUESS
8.
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고객 기반 확보
- 운영 모델 최적화
- 로컬 브랜드 입지 확보
- 정성적 지표 측정 시스템 도입
(2) 중기 목표 (3~5년) ? 다점포 운영 및 프랜차이즈화 기반 구축
- 핵심 입지 중심의 다점포 확장
- 프랜차이즈 모델 설계
(3) 장기 목표 (5년 이후)
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서비스품질, 고객만족과 재구매의도간의 관계,\" 「상품학연 구」,제21호
이승엽(2000) \"인터넷 쇼핑몰에 대한 고객만족도 분석,\" 한국외국어대학교 경영정 보대학원 석사논문.
이유재(1995) \"고객만족의 정의 및 측정에관한 연구,\" 「경영논집
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고객 조사
네 번째 방법은 고객이탈율을 조사하여 고객만족을 측정하는 방법이다. 이탈고객이란 자사의 제품이나 서비스를 구매하다가 구매를 중단했거나 타 구매선으로 전환한 고객을 말한다. 고객의 이탈율이 높아진다는 것은 기업이 고
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고객 지향적인 마인드를 가지기 힘들어 진다. 이런 경우 고객의 소리가 다양한 정보 채널을 통해 직접 전달되더라도 고객 점점에 있는 동료들이 정식으로 요구하기 전까지 가만히 있으려 하고 고객 니즈가 어설프게 반영된 제품이나 서비스
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고객 동선의 개념과 분류
2.고객동선의 정의 및 기능
3.고객동선의 분류 및 특징
1)동선의 분류
(1)수직동선
(2)수평동선
2)유기동선
3)고객동선의 폭
4.백화점 스토어 플래닝의 패턴
5.백화점 동선의 영향요소
6.사례분석
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고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해
(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용을 위해
(3)복합적 마케팅을 활용하기 위해
5.CRM의 종류
(1)e-CRM이란
(2)g-CRM이란
6. CRM사례 - LG카드 VS 프리챌
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고객과의 관계에 긍정적 혜택을 추가하는 방법이다
2) 제품이나 서비스를 단품이 아닌 패키지로 판매함으로써 전환비용을 높이는 방법이다
3) 금전적 혜택뿐만 아니라 사회적 혜택을 추가하는 방법이다
4) 고객관계에 금전적, 사회적 혜택
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