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고객에게 직접적인 이익을 전달하는 기술의 전략적 활용을 의미한다. 고객 획득 비용을 감소시키고, 고객에게 제공되는 가치의 확대 및 관계 강화를 위한 고객 연결을 의미한다. 따라서 고객 연결 기술은 대화, 협조, 거래 및 서비스 제공의
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고객서비스관리
Ⅰ. 기업경영과 고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
2. 고객서비스의 요소
1) 거래 전 요소
2) 거래시점 서비스 요소
3) 거래 발생 후 요소
3. 고객서비스 평가 방법
1) 종업원 만족
2) 중간고객 만족
3) 최종고객 만족
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고객서비스의 개념을 사전서비스 개념으로 전환하는 등 유통업계 고객서비스를 선도해오고 있다.
또 홈쇼핑업계 최초로 고객 서비스 체계를 갖추고 실명제 서비스, 선환불 서비스, 지정일휴일 배송서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스의 5대
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서비스를 제공하겠다는 의지가 필요하다. 공무원 스스로 고객이 원하는 것을 알고 있다고 단정하지 말고 직접 고객의 목소리를 청취해야 할 것이다.
그러나 고객지향적 정부 구축 과정에서 간과해서 안되는 사실은 행정의 정치경제적 환경
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고객만족에 대한 많은 연구에서 만족은 구매후 태도 뿐만 아니라 포함되어 이해되고 있다. 이는 고객만족이 구매의도를 높이고 상표충성도를 상승시키고 따라서 상표전환의 가능성을 낮춘다는 주장이다. 1.서비스품질의 정의
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서비스 백화점, 서울경제신문 2001.
10.조중완, 신기업문화대상, 매일경제 2001. I. 서론
1. 연구배경
2. 연구목적
3. 연구방법
II. 본론
1. 서비스의 개념과 특성
1-1. 서비스의 정의
1-2. 서비스의 특성
2. 롯데 백화점의 사례
2-1. 관심 서비
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서비스를 제공하겠다는 의지가 필요하다. 공무원 스스로 고객이 원하는 것을 알고 있다고 단정하지 말고 직접 고객의 목소리를 청취해야 할 것이다.
그러나 고객지향적 정부 구축 과정에서 간과해서는 안되는 사실은 행정의 정치, 경제적 환
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고객충성도측정
1. 고객충성도의 개념
2. 고객충성도를 측정할 수 있는 방법
3. 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향
Ⅲ. 측정과 사용자만족도측정
1. 인터페이스
2. 인지된 성과
3. 미디어 풍부성
4. 구조적 문제
Ⅳ. 측정과 소비자
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고객관계관리 연구, 연세대학교
이성규(2004), 중소기업의 마케팅관리에 관한 연구, 전주비전대학 Ⅰ. 기업리스크관리(기업위험관리)
1. 파생상품(Derivatives)이란
1) 선도형 파생상품
2) 옵션형 파생상품
3) 합성형 파생상품
2. 파생상품과
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정의........................15
2. 표본의 설정..............................16
가. 설문지의 구성..............................16
나. 설문지의 배포 및 회수....................16
3. 분석결과......................................17
가. 표본의 기술 통계적 특
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