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현대백화점 소개
1) 회사개요
2) 연혁
3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2) 고객관계마케팅 및 CRM System 구축 및 활용
5. 현대백화점의 인재육성전략
1) 인적자원관리
2) 인재육성의 14단계
3) 교육운영 사례
6.
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서 론
고급스런 이미지의 fashion 백화점
1999년 및 2001년 고객만족 경영대상 수상
2001년 한국 서비스 품질 지수(KS-SQI)백화점 부문 1위기업 선정
희망 서비스 & 최저서비스
희망 서비스
문화 & 커뮤니티 공간
모든 상황에 친절
고객이 원하
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백화점 관계사 - 한무쇼핑, 현대쇼핑, 현대 DSF 1.회사개요
2.연 혁
3.로고 설명
4.경영이념 및 경영방침
5.경영조직
6.기타 사업구조
7.조직 문화
8.C R M
9.E D I
10.POS 시스템의 기능
11.POS를 통해 개선된 점
12.마케팅 전략
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현대백화점 CRM 구축사례
2. 현대백화점 VS 신세계백화점
3. 백화점에 CRM이 왜 필요했나?
4. CRM에 어떻게 접근했나?
5. 고객을 어떻게 바라 볼 것인가?
6. CRM 구축 과정
7. 백화점 CRM 구축 과정중 어려웠던 점
8. CRM 프로젝트 추진
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현대백화점 - 종합 생활 문화기업 / [고객만족경영 전사 부문 대상]
1) 현대백화점 경영방침
2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력
- TOP CS전략을 향한 노력
- 고객정보 활용을 통한 과학적 마케팅 실현
- 접점관리/평가체계
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마케팅,지원 등 분야별 113명의 전문가 등록 전사 팀/파트 별 홈페이지 구축(387개)
·부서소개,부서원소개등 부서간의 이해 증진 Ⅰ.회사소개
Ⅱ.현대백화점의 지식경영
Ⅲ.지식경영시스템(H-KIS)
Ⅳ.지식경영추진결과
Ⅴ.지식경영
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역할과 중요성
3. 고객만족경영의 필요성
Ⅲ. 고객만족경영 사례
1, 해외사례
2. 고객만족경영의 실현 LifeStylist- 현대백화점
3. Have a Good time - KTF
Ⅳ. 고객만족경영의 오해와 진실
Ⅴ. 고객만족기업의 공통점
Ⅵ. 결론
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자료가 필요하다
8. 분석의 초,종은 부가가치 자료이며 이는 설득력 이다
9. 정보분석의 핵심은 가공과 그것에 의한 표현이다
10. 분석을 위한 나 자신을 먼저 만들어라 CRM 에 관하여.
현대백화점의 CRM 배경.
현대백화점의 CRM 성공.
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지나치게 외면해서는 안될 것이다. 1. e-Marketplace란?
2. 기업소개 - (주)현대백화점 H&S
3. 용어설명
4. e-Marketplace의 제공서비스
-Food.ehyundai.com의 제공 서비스
: Buying service & Selling service
5. e-Marketplace의 이점 및 개선점
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마케팅 7가지 성공의 법칙
1. 제품과 기술을 결합하라 -(주)한화
2. 열성고객을 확보하라 -싸이월드
3. 내부고객을 만족시켜라 -우림기업
4. 라이프 스타일을 분석하라 -현대백화점
5. 브랜드를 창조하라 - (주)쌈지
6. 장기적 관점으로 차
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