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고객만족과 고객충성도
1. 고객만족
2. 고객충성도
Ⅲ. 고객충성도제고 프로그램 - 외식업체의 경우
Ⅳ. 나가며
참고문헌
<함께 제공되는 참고자료 한글파일>
1. 고객 충성도 증진전략.hwp
2. 고객 충성도의 대한 기업의 사례
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기업개요
1-1.제일모직 소개
1-2.‘빈폴’ 브랜드 개요
2.외부환경분석
2-1.거시환경분석
2-2.의류시장
2-3.캐쥬얼 의류시장
2-4.소비자 분석
2-5.경쟁사 분석
3.내부환경분석
3-1.SWOT분석
3-2.STP 전략
4.마케팅 믹스(4P'S)
Ⅲ.결론
참고자료
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사례
(2) 번호이동성제도 국내 파급효과
3. SK 텔레콤의 마케팅 전략
(1) 번호 이동성 제도 이전의 마케팅 전략
(2) 번호 이동성 제도 시행에 따른 전략
4. 경쟁업체의 전략
5. 제도 도입 이후의 전략 변화
(1) 번호이동성제도 도입 이후 시장
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1) 현대백화점 경영방침
2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력
- TOP CS전략을 향한 노력
- 고객정보 활용을 통한 과학적 마케팅 실현
- 접점관리/평가체계
- 프로세스 관리
Ⅳ. 고객만족의 사례 - 일본의 오다큐백화점
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고객의 행위를 관찰한 다음 표준 패키지 내에서 자사의 제품을 은밀하게 맞춤생산한다.
3. 고객의 개인화가 필요한 경우와 그렇지 않은 경우의 예를 들어 설명해 보시오.
○ 개인화가 필요하지 않은 경우 : 대량마케팅(고객 평생가치에 별 차
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관리하는지 점검할 수 있는 모니터링 기능이 있다.
10. 지점단위의 매출현황, 고객 분석과 각종 다양한 통계분석을 실행할 수 있다.
11. 꾸준한 대리점 교육, 상시캠페인의 성공사례를 대리점간 공유하여 학습효과 증진시킨다. CRM 성공사
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기업 소개
3. 시장상황 분석
3-1. 거시적 환경
3-2. 커피시장 분석
3-3. 제품 분석
3-4. 경쟁사 브랜드 분석
3-5. 자사 브랜드 분석 및 SWOT 분석
4. 루카 IMC 전략
4-1. 시장세분화 & 타겟팅
4-2. 포지셔닝
4-3. 4P 전략
4-4. 광고 전략
4-5. 새로운
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롯데리아의 현재 처해있는 환경을 분석해 보고, 지금 취하고 있는 마케팅 전략과 살펴보겠다. 그리고 필자가 롯데리아의 마케팅 책임자라고 가정하고 앞으로의 마케팅 전략에 관해 설명하겠다. 1. 서 문
2. 본 문
(1) 롯데리아의 환경 분석
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. 이것이 호텔 신라를 최고의 호텔로 자부할 수 있는 자신감이 아닐까하는 개인 적인 생각이다. 【 제주 롯데 호텔의 SWOT 분석 】
(1) 강점(Strenth)
(2) 약점(Weakness)
(3) 기회(Opportunity)
(4) 위협요인(Threats)
【 제주 신라 호텔의 SWOT 분석 】
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고객특성 • • • • • • • • 4
Ⅲ. 현지 마케팅 현황 및 문제점• • • • • • • • 5
1. 제품 전략 ~ 2. 브랜드 전략• • • • • • &#
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