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변화
참고1】CRM(Customer Relationship Management)
참고2】SO(System Operator)
참고3】SO의 전환
⑤ 시간과 비용 절감, ⑥ 선택의 다양성
2) 실
① 판매 경쟁으로 인한 부작용, ② 대기업의 횡포
③ 과다 경쟁으로 인한 수익성 악화, ④ 제품 신뢰도 문제
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고객 만족Ⅰ
-고객 만족 마케팅
1.친절화 : ㆍ최상의 서비스를 제공하기 위하여 전화, 인사, 용모, 복 장, 보행의 5대 항목설정.
ㆍ고객만족도, 직원 만족도, 친절도에 대하여 주기적으로 측정.
ㆍ서비스 스타와 지식 스타선정및 시상.
ㆍVOG대책
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고객 가치 창조, 개별고객에 맞는 최적의 금융서비스와 정보 제공 등을 공략으로 내걸면서 고객 유치에 열을 올리고 있다. 금융권의 고객집중 전략은 ‘고객만족(CS)평가시스템’의 적극적인 도입에서 발견된다. 1. 서론
(1)연구배경
(2)문
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환경에 있어서 개별기업들에 있어서 반드시 필요한 과정이라고 할 수 있다. 1. 현대백화점 기업개요
2. 현대백화점 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threats
3. 고객만족 경영전략
4. CRM 마케팅전략
(1) CRM마케팅 추진배경
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가능성 풍부
Ⅱ. 본론
1. Framework
2. 웅진코웨이 서비스 분석
1) 환경 분석
2) 기업차원 전략 분석
3) 서비스 전략 및 운영 분석
4) 적합성
5) 성과
Ⅲ. 결론
1. 웅진코웨이 서비스 전략의 장점 및 단점
2. 웅진코웨이 사례 고찰
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환경의 변화에 적절히 대응하여 이에 부합한 경쟁력 있는 상품제조능력과 고객 세그먼트별 스피드 마케팅 능력이 필요 또한 은행, 증권, 보험, 자산 운용업 등 다양한 부문에서 고른 역량, 겸업화 역량을 유지할 수 있도록 종합적으로 전략을
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생산하여 공급해야한다.
이러한 일들이 이루어진다면 우리의 기업들은 경제블록의 제거를 두려워하기보다 오히려 환영하게 될 것이다. Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.MK택시회사의 성공비결
1).내부고객의 만족
2).고객만족경영
Ⅲ.결론
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고객만족을 추구하고 있다.
이러한 철저한 CS교육과 함께 전점포를 대상으로 한 주기적인 CS평가를 통해 각 점포별로 CS순위를 매김으로써 교육담당자는 물론 직원들로 하여금 CS에 대한 중요성을 강조하고 있다. 특히 3不용어 사용의 경우 CS교
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성공
Ⅲ. 변화의 시대
1.변화의 필요성
2.MS이 게임기 시장 진출 선언
Ⅳ. Play Station 2 vs X- box
1.가격인하
2.새로운 경쟁 시장, ′네트워크′
Ⅴ. 한국시장이 갖는 의미
1.한국, 게임시장에서의 PS2와 X-box
2. 한국의 Third Party
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변화
(2) 세계 게임산업의 발전 전망
Ⅱ. 일본 게임 산업의 현황 및 환경
1. 일본 게임 산업의 현황과 동향
(1) 컨텐츠․제품․서비스 분류체계에 의한 게임시장동향
1) 컨텐츠 시장
2) 제품 시장
3) 서비스 시장
(2) 비
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