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고객만족이다. `내부마케팅\'이란 내부 고객인 종업원을 만족시킬 수 있을 때, 이들을 통해서 고객을 만족시킬 수 있다는 개념으로 종업원 만족 없이 고객만족 없다는 결론에 이른다. 특히 외식산업과 같은 인적 서비스의 비중이 큰 서비스 산
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서비스는 기존의 채널들과 같은 메시지 전달 도구가 아니라, 자사 브랜드에 대한 \"대화\"에 참여해 타겟 오디언스들의 동감과 이해를 더욱 이끌어낼 수 있는 채널이기 때문이다.
Ⅴ. 결론
본 연구는 소셜 네트워크 서비스가 마케팅에 있어서
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고객에게 친근성을 갖게 하였다. - 우리 기업이 고려해야할 점
셋째, 상표를 세분화하여 사용하였다. 대상지역 및 시장별 구분하여 사용하였다.
넷째, 상표전략을 가격정책과 유통경로 정책 등과 같은 다른 전략과 믹스하여 제품가격에 따라
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고객의 기호에 따라 다양한가
신뢰성
9
음식(상품)이 신속, 정확하게 제공 되었는가
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할인쿠폰, 무료쿠폰 등이 정확하게 이루어 졌는가
11
계산서의 기록과 계산은 정확한가
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광고(추천)한 것과 같은 상품과 서비스를 제공 하였는가
반응성
1
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브랜드 파워 ·······················································································
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4. 높은 시장 점유율 ··············································
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브랜드로 적정한 가격대를 제시하기 위해 가산이익률 가격결정 방법을 이용하여 가격전략을 세웠으며 초기 지점이외의 점차 지점을 확대해나가고 백화점에도 진출하여 유통채널(Channel)을 구축한다. 그리고 “블링로즈”라는 브랜드를 알리
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서비스 만족도에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문.
11. 이규성(2001), 고속도로 휴게소의 소비자 이용만족도에 관한 연구, 고려대학교 행정대학원 석사학위논문.
12. 최용만(2003), 고속도로 휴게소의 서비스 마케팅믹스가 고객만족과 재방문
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서비스 만족도에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문.
11. 이규성(2001), 고속도로 휴게소의 소비자 이용만족도에 관한 연구, 고려대학교 행정대학원 석사학위논문.
12. 최용만(2003), 고속도로 휴게소의 서비스 마케팅믹스가 고객만족과 재방문
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브랜드화, 과학화, 매스화 등으로 정리해 볼 수 있다.
경쟁구도는 제품끼리의 경쟁도, 기업간의 경쟁도 아닌 브랜드간의 경쟁이자소비자 인식의 싸움이 될 것이며, 이에 따라 소비자 인식에 깊이 각인된 강한 브랜드만이 시장에서의 승자로
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고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
5. 현존하는 문제점과 개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신으로 무장된 점원의 필
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