|
way (2007년 5월 17일)
○ 사진기사 : http://cafe.naver.com/airlines1/3922 네이버카페-에어라인
○ 사진기사 :
http://travelinfo.co.kr/paper/view.html?b_uid=2&m_uid=2&uid=19580
○ 마케팅 직원 사진 출처 : http://www.ktnbm.co.kr/news/articleView.html?idxno=1437 Ⅰ. 서 론
1. 선
|
|
|
에어 부산
2007 부산국제항공으로 설립
2008 김해국제공항에서 부산-김포 노선 첫 운항
아시아나 항공 부산광역시가 대주주 –국내 대표적인 지역항공사
현재, 아시아나항공으로부터 항공기 6대 임자 운용
국내선 부산-김포 매일 30회,
|
|
|
여객 500만명 돌파
2010. 2. 한국에서 가장 존경받는 기업 All-Star 선정
2010. 5. 세계공항서비스 평가 5년 연속 1위 달성
비전
\"Global Tap 5 Air Hub by 2010\"
우리는 안전과 전문성을 바탕으로 고객에게 새로운 최고
의 만족을 제공하고 역량
|
|
|
티켓팅
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
고객을 즐겁게-승객 탑승후 승무원이 “여러분들이 원하는 목적지로 비행기가
가겟습니다.어디로갈까요”라
|
|
|
승무원이 꿈이었습니다.”
“고객에게 최상의 서비스를 제공하고 싶습니다.”?→ 식상하고 추상적인 문장. 대한항공만의 특성과의 연결 부족.
표현 예시 포인트:
“대한항공은 팬데믹 시기에도 정시율 세계 1위를 유지하며 신뢰의 가치를
|
|
|
에어 올 매출 3000억원 돌파”, 헤럴드경제, 13면 2단, 2013-04-04 11:41)
✺ 국내선 1개, 국제선 11개의 총 12개 노선 운행
✺ 취항지 : 제주, 김포, 인천, 오키나와, 삿포로, 홍콩, 마카오, 옌타이, 상하이, 방콕, 세부, 클락, 괌, 비엔티안
|
|
|
결과
Ⅱ. 아시아나 항공 - OM, 인적자원 관리
1. 전반적인 서비스 구축 사항
가.운송부문
나.객실부문
다.예약(Reservation) 부문
라.기타
2. 비지니스클래스와 퍼스트클래스 서비스 시스템
3. 아시아나항공 승무원 서비스 교육시스템
|
|
|
고객서비스
5. 효 서비스 및 외투보관서비스
6. Flying Magic Team
7. SNS 마케팅서비스
Ⅲ. 아시아나항공 이외 항공사 서비스마케팅 성공사례
1. 대한항공
1) 플라잉맘 서비스
2) 반려동물과 여행하기
2. 진에어
1) PS VITA 렌탈 서비스
2) 자유로운 좌석
|
|
|
여객 시장의 CASHCOW에서 STAR로의 진입을 이룰 것이다.
즉, STAR로의 진입을 통하여 수익성을 제고하여, 장기적으로는 현재 아시아나항공의 핵심 문제인 재무적 위기를 해결하게 될 것이다. 결론적으로 현재 아시아나 겪고 있는 ‘STUCK IN THE MIDDL
|
|
|
고객 서비스 전략
1-1. 외부고객 서비스 전략
1-1-1. 공항시설 서비스
1-1-2. 교통 서비스
1-1-3. 출∙입국 심사서비스
1-1-4. 세관 서비스
1-1-5. 보안 서비스
1-1-6. 기타 서비스
1-2. 내부고객 서비스 전략
1-2-1. 종업원 만족
1-2-2. 종업원 훈련
|
|
메뉴펼치기
