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기대는 금물
3. 1 국내기업에게 CRM이 생소한 개념이고 실력도 부족함을 인지
3. 2 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입 Ⅰ. CRM이란 무엇인가
Ⅱ. CRM시대의 도래
Ⅲ. 선진기업의 CRM 도입사례
Ⅳ. 국내 기업에 주는 시사점
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고객관리와 IT산업(사례를 중심)
기아자동차 고객센터는 국내 고객관계(Customer Relationship) 관리의 선발주자
2002 시장전망 특별 기고「CRM」
온라인 쇼핑몰, 月요일에 몰아판다
[잠원춘추] SFA 프로젝트, 그 성공의 척도는 무엇인가
ERP가 ERPI
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세계수준의 한국기업에 도전 한다 - 박철순, 수만트라 고샬, 21세기북스, 2003
현대백화점 30년사 - 현대백화점, 2001 1. 기업소개
2. 유통환경 분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT 분석
5. 현대백화점의 차별화전략
6. 차별화전략의 성과
7. 최종 결론
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CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
1. 출현 배경
가. 시장의 변화
나. 기술의 변화
다. 고객의 변화
라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화
2. 정의
3. 도입효과
Ⅱ. CRM의 구성요소
가. 운영적 CRM
나. 분석적 CRM
다. 협업적 CRM
Ⅲ. CRM의 활용전략
1. 성공
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고객을 중심으로 전력을 펼치려면 브랜드의 범위를 되도록 좁게 설정할 것과 상품의 특성이 아닌 세분화된 고객의 수요에 맞는 특화된 브랜드를 개발확장해야 한다.
브랜드 자산 관리의 의미, 방법, 전략 및 성공사례와 실패사례, 개선방안
(
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고객 지향적인 태도와 조직 차원의 전략적 입장을 인식하여 이를 실천하고자 하는 마인드를 동시에 갖춘 행동
#고객접점 직원들에게 요구되는 기본 자질
-고객 선별 능력
-관찰 및 기록 능력
-문제 해결 능력
<15장 CRM 역량과 성과평가>
1. C
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고객에게 얼마나 어필하고 있는지 종합적인 재검토가 필요한 시점이다.
우리는 이러한 구체적인 방향으로 종사자들의 요구사항과 이론적 배경 및 사례 분석을 종합적으로 분석하고, 이를 바탕으로 CRM도입 추진방안을 다양한 각도로 제시하
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이해 - 유진룡 외 24인, 넥서스biz, 2009
블루오션의 거상 - 안치용, 해바라기, 2006
한류, 글로벌 시대의 문화경쟁력 - 박재복, 삼성경제연구소, 2005 1. SM 엔터테인먼트 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 향후 전략 방안
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전략수립이다. CRM의 영역이 그만큼 넓고, 솔루션의 종류도 상당히 많기 때문에 후속 과정에서의 시행착오를 최소화시키기 위해서는 신중한 전략 수립이 요구된다. 특히, 신기술의 추세를 고려하여 고객 충성도 및 친밀도 관리, 고객가치 관리
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반성
1) 사건의 발단
2) 사건의 진행
3) 사건의 결과
5. 시스코는 제품결함을 인터넷에 공지
1) 사건의 발단
2) 사건의 진행
3) 사건의 결과
6. 미국 존슨앤존슨사의 조기 대응 사례
1) 사건의 발단
2) 사건의 진행
3) 사건의 결과
Ⅵ. 선진
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