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고객만족경영을 위한 Relationship Marketing
5. 환경변화에 대응한 기업의 혁신이 필요하다
Ⅷ. 고객만족(CS)의 관계마케팅
1. 기존 고, 왜 중요한가
2. 관계마케팅이란 무엇인가
3. 관계마케팅에는 어떤 유형이 있나
4. 관계마케팅의 수단에는
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만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교
○ 허영기(2011), 고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구, 호남대학교
○ KMAC(2012), 성장의 또 다른 이름 고객만족, 한국능률협회미디어
○ NIGEL HILL 저, 송인숙 역(1998), 기업을 살리는 고객만족측정
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만족이 곧 고객만 족(ES=CS) 이라는 것을 마지막 추진방법으로 설정운영하고 있다. 특히 친절문화의 사회전 파를 위해 대외 기관 친절서비스 교육의 실시를 통해 신 서비스운동을 전개하고 있다.
(2) 관계마케팅 지향적인 고객만족경영
관계마
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분석 상으로는 너무나 유사성이 높은 구성개념으로 나타났다. 이는 SERVQUAL과 고객만족 모두 기대불일치론에 근거를 두고 기대-성과를 산출하기 때문이다. 다만 SERVQUAL은 기대와 성과를 따로 측정하여 기대의 불일치 정도를 연구자가 계산을
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고객은 긴 설문지에 대해 응답하려고 하지 않는다. 둘째, 똑같이 매우 만족한 것으로 응답하였더라도 고객에 따라 그 이유는 다를 것이다. 따라서 고객만족 수준을 측정하는데 그치지 말고 고객만족 또는 불만족 원인에 대해 깊이있게 분석하
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분석
제3장 서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 고객만족의 개념 및 측정방법
제4장 택배서비스 고객만족 결정요인에 대한 실증적 분석
제1절 자료분석
제2절 빈도분석
제3절 요인분석
제
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마케팅, 무당미디어
의 절감을 통한 총비용의 감소로 물건을 싸게 팔 수 있고 인터넷을 통해 고객에게 구체적인 정보를 지속적으로 제공해 줄 수 있어 관계유지를 밀접하게 할 수 있다. 소비자의 측면에서는 관심 있는 제품에 관한 정보와 가
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마케팅”
5. 최정환, 이유재 \"죽은 CRM과 살아있는 CRM\", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) \"S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9. 파이낸셜 뉴스 (http:
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고객만족요인에 관한 연구(허창민)
1) 측정도구의 신뢰성 검증
2) 논문①의 연구결과 분석
3) 논문①에 대한 최종 분석
2. 청소년 유형에 따른 자아개념의 구조적 차이에 관한 연구(권후기)
1) 측정도구의 구인타당도 및 신뢰도
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1) 창조성 추구
2) 햄버거 대학
3. 마케팅 전략
1) 광고
2) 가격
3) 주식
4) 어린이
5) 스포츠 마케팅
Ⅴ. 패스트푸드분석& 문제점및 해결방안
1.패스트푸드 분석
1)패스트푸드의 세계화
2)패스트푸드의
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CS홀딩스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황,
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CS홀딩스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황,
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분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 삼성카드고객서비스(주),삼성카드고객서비스
사업자번호 :
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분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 삼성카드고객서비스(주),삼성카드고객서비스
사업자번호 :
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고객예약센터(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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관계를 관리했던 경험을 서술
? 직원 복지 : 직원 복지 프로그램을 설계하거나 개선한 경험이 있다면 강조
? 문제 해결 사례 : 직무와 관련된 갈등 해결이나 상황을 개선한 경험을 구체으로 서술
5. 고객 서비스/CS 직무 자기소개서
? 고객
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?
2. 당사에 입사하기 위해, 또는 직무의 전문가가 되기 위하여 무엇을 준비했나요?
3. 본인의 가치관 또는 생활신조에 대해 기술해주세요
4. 본인의 성격 및 대인관계에 대해 기술해주세요
5. 입사 후 각오에 대하여 기술해주세요
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관계
- 의견불일치, 갈등 발생 시 중재/조정
6. [변화/혁신] 현실에 안주하지 않고 현재보다 더 나은 방향의 대안을 창출하고자 노력하며, 끊임없이 새로운 일에 도전해 나가는 정도 (800자 이내)
○ 중점사항
- 다양한 관점에서 대안의
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분석하고 보고서를 작성하여…
5. [변화/혁신] Guide Page를 확인하시고 입력하시기 바랍니다.
Guide page
현실에 안주하지 않고, 힘이 들더라도 현재보다 더 나아지기 위해 노력하며, 끊임없이 새로운 일에 도전해 나가는 정도
※ 기재내용 예
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고객의 목소리를 반영하는 방법을 공부하며, 서비스 품질을 개선하는 데 필요한 역량을 기르고 있습니다.
5. 입사 후 본인의 희망업무와 포부에 대해 적어주세요.
입사 후, 저는 고객만족그룹(CS)에서 고객의 요구와 기대를 정확히 파악하고,
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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