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고객들과의 관계 중에서 제일 중심인 곳이다. 제품을 결정한 후 고객이 카운터로 접근하면서부터 계산을 끝내고 돌아가는 과정이 이루어지는 장소로 점포의 이미지를 마지막으로 느끼는 중요한 곳이므로 이곳에서의 판매직원의 응대는 “안
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■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 매출 상승 요건
- 신규고객 유입
- 디자이너 매출 상승(디자이너 관리)
- 이탈고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나
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병원의 환자 만족경영에 관한연구”, 충북대학교 경영대학원 석사학 위 논문, 1999.
6.「한국의료 QA학회」제7차 정기학술대회 자료, 2000.
7. 박우순, 「고객서비스론 서설」,동아대학교 대학원 논문집. 1994.
8. 김은미, “고객만족을 위한 병원직
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병원의 서비스는 어떠한 서비스 품질 차원으로 구성되어 있는가를 체계적으로 분석함으로 병원 서비스 품질 구성요인을 분석하였다. 이를 통해 고객 만족 및 재방문 의도와 같은 품질성과에 어떠한 품질 요인이 상관관계가 있는지를 밝혀보
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으로 평소 부동산에 대한 지식의 습득과 급변하는 부동산 시장의 환경에 대한 이해, 각종 금융, 세무에 대해서도 종합적으로 이해하고 있어야 대 고객 응대에서 효과적으로 대처할 수 있을 것으로 생각된다.
셋째, 중개업자들이 향후 마케팅
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고객만족과 재방문 의사에 미치는 영향, 조선대학교 석사학위논문.
13. 하재혁(2006), IPA를 활용한 고속도로 휴게소의 활성화 방안에 관한 연구. 충주대학교 석사학위논문.
14. 정형진(2007), 고속도로 휴게소 식당 이용고객의 메뉴선택행동요인,
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고객만족과 재방문 의사에 미치는 영향, 조선대학교 석사학위논문.
13. 하재혁(2006), IPA를 활용한 고속도로 휴게소의 활성화 방안에 관한 연구. 충주대학교 석사학위논문.
14. 정형진(2007), 고속도로 휴게소 식당 이용고객의 메뉴선택행동요인,
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고객의 규칙에 대한 어떠한 위반도 지체 없이 나의 감독자에게 보고할 것이다.
여섯, 나의 고용주나 고객의 이익이 법률이나 혹은 이 윤리강령에 배치되는 경우를 제외하고 그들의 비밀에 대한 정보는 나의 고용기간 이후라도 존중하고 보호
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모니터링 : FIND(Find, Investigate, Neutralize, Deliver)
사이버위닝 시스템을 구축해야 한다. FIND는 찾아내고(Find), 조사하고(Investigate), 해결하고(Neutralize), 제공하는(Deliver) 것을 의미한다. 부정적 의견이 올라온 사건을 탐색하고, 사건을 조사하여 고객
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고객모니터링모임\'깐깐한 고객의 모임\'<깐고모>창단
1999.01.29 업계최초 옴부즈맨프로그램\'손숙의소비자시대\' 신설
1999. 03 업계최초 6대 국가공인시험검사기관과 업무협약 체결
1999. 06 <한국일보 99년 상반기 히트상품>선정
(유통
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