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서비스제공 등을 들 수 있다 (National Academy of Public Administration, 1996b).
King, Albert S. & Terrence Bishop. (1994). Human Resource Experience: Survey and Analysis, Public Personnel Management 23, 1 (Spring): 165-180.
National Academy of Public Administration. (1996). Improving the Effiecienc
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고객유치방안
- 사업초기에 주변 소비자들에게 식당홍보를 위한 시식권을 제공한다.
- 페이스북,인스타그램과 같은 SNS에 페이지를 개설하여 홍보를 하며 입소문효과를 노린다.
- 식당의 특징을 자세하게 설명해 놓은 입간판 설치를 통해 고객
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고객 관계 관리 필요성………………………………………7
4. 고객 관계 관리 국내.외 시장규모……………………………8
4.1 세계 CRM 시장 현황……………………………………8
4.2 국내 CRM 시장 현황………………………………………9
5.
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고객 이용
5.4 이탈 고객 조사
5.5 고객만족경영 측정시 유의사항
6. 고객만족경영의 추진방향과 실천전략 ------------------------------- 9
6.1 고객만족경영의 추진방향
6.2 고객만족경영의 실천전략
7. 고객만족경영의 유의점과 장애요인 ----------
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방안은 나중에 생각한다.”
<중 략>
고객 만족을 지향해야 하는 간과할 수 없는 사실
?만족한 고객은 자신이 만족한 기업의 상품이나 서비스에 대한 긍정적인 경험을 평균 5~6명의 다른 사람에게 말한다.
? 한편, 불만족한 고객은 보
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고객에 대한 감사표시 역시 한 가지 수단이 된다. 예컨대 항공사의 마일리지 보너스가 그것이다. 고객 불평을 유도하는 방안으로 많이 사용되는 것은 수신자 부담전화, 서비스, 소비자 건의함, 제품이나 서비스 구입시 제공하는 수취인 부담
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고객상담실과 같이 고객의 불편이나 불만을 해결해 주기 위한 서비스 지원조직을 만드는 것이 여기에 속한다. 이러한 방법은 기본적으로 \'고객이 먼저 불만을 제기하면 필요한 사후조처를 해 주겠다\'는 것이므로 \"대응형 시스템\"이라고 한
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서비스 강점 파악
2-4. 리츠칼튼의 브랜드 위치.
Ⅲ. 마케팅 전략.
-1. Six P`s Concept
3-2. 리츠칼튼 차별적 집중화 전략 소개
3-3. 리츠칼튼의 시장세분화
3-4. 리츠의 표적시장
3-5. 리츠의 포지셔닝
Ⅳ. 리츠칼튼의 고객만족 사례
4-1. 고객인
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Time 경영의 추진체계
(4) Good Time 경영의 추진전략
1) 대내적 추진 확산 [대내적 조직의식 변화]
2) 대외적 추진 확산 [대외적 고객의식 변화]
Ⅲ. 결론
1.CS경영의 시사점
2.KTF의 CS 경영의 성공요인
3.KTF의 CS 경영 전략 제안
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고객과 같은 차원에서 관리할 때만이 가능하다.
종업원의 선발과 훈련, 복지, 보상, 동기부여, 권한위임 등과 같은 민감한 문제에 대한 지속적인 관리가 있을 때만이 훌륭한 종업원을 확보할 수 있게 된다.
3. 고객만족 서비스 활성화 방안
서
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