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대해 즉각적으로 대응하고 불만을 해소시켜 줄 수 있도록 주의를 기울여야 함을 시사한다. 3장. 소비자 지각과 정보처리과정
9장. 욕구인식
10장. 정보의 탐색
11장. 대안평가
7장. 태도
8장. 태도변화
12장. 구매
13장. 구매 후 행동
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. E-mart의 차별성 및 선호도 분석
1. 상품 및 가격에 관한 비교분석
2. 유통 및 판매서비스에 관한 비교분석
3. 시설 및 편의성 서비스에 관한 비교분석
4. 점포의 이미지 특성 등에 관한 비교분석
5. 이마트, 홈플러스, 롯데마트, 홈에버 비교
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고객 만족 시대\"라고 하는 것처럼 싱가폴 에어라인의 최대 성공요인으로 헌신적인 서비스를 꼽을 수 있을 것이다. 다른 항공사들이 다른 것들을 따라할 수 있을 진 몰라도 종원원들의 표정과 서비스에 임하는 자세는 모방할 수 없을 것이다.
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서비스 마케팅』형설출판사
- 채서일 / 『마케팅조사론』학현사
- 참고 웹사이트
www.beautynet.co.kr (미샤홈페이지)
www.thefaceshop.co.kr (더 페이스 샵 홈페이지)
www.dodoclub.co.kr (도도클럽 홈페이지)
www.myvov.co.kr (보브 홈페이지)
www.heraldbiz.co.kr (헤럴드
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경쟁전략(Competitive Strategy) 20
1. 역량(Competencies) 21
1. Cost 21
2. Time 22
3. Quality 23
4. Flexibility 24
2. 자원(Resources) 25
1. Sizing 25
2. Type 25
3. Location 28
3. 프로세스(Processes) 30
1. Demand 30
2. Innovation 31
5. AS-IS 와 TO BE 32
1. 이마트 PB상품 불만족 , 32
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고객지향적인 의사소통 시스템을 구축을 통해서 이루어 질 수 있으며, 이러한 의사소통 시스템은 불만고객들을 만족고객으로 전환 할 수 있는 기회를 제공 할 것이다. 1. 인천국제공항 소개
2. 인천국제공항 현황분석
3. 인천국제공항
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요인과 전략
1. 월마트의 머천다이징 전략
1) Wal-Mart의 저가격 저비용 전략
가) 매일 저비용 운용 추구
나) 매일 저가격 추구의 원조
2) 사회활동 참여를 통한 이미지 제고 전략
가) Buy America Policy
나) 환경보호 캠페인(Environmentally Safe Policy)
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불만족의 경험을 수용하게 되므로 서비스마케팅관리자가 고객문제를 해결하기 위해서 무엇이든지 행하는 이유이기도 하다. 그러나 만약 보상이 너무 자주 주어진다면 소비자는 제품효익에 덧붙여 계속적인 보상을 기대할 것이다.
(2) 반복
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불만족
5. TV홈쇼핑 제품의 구매 만족도에 영향을 주는 요인이 무엇이라고 생각하십니까?
① 사후(A/S)서비스 ② 대금 지불의 편리성
③ 배달의 신속성 ④ 품질 신뢰성
⑤ 주문 과정의 편리성 ⑥ 저렴한 가격
⑦ 충분한 제품정보 ⑧ 제품의 다양
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서비스 계획을 설정함.
4) 사례관리 과업과 역할(Core management task and roles)
Rothman(1994)의 클라이언트 주도적 사례관리의 포괄적인 모델
- 노인 대상자의 복잡한 욕구를 다루는 상호작용 기술, 정보, 자원을 포함함.
- Figure 5.2
Case finding
클라이언
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