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경영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비
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서비스, 사전선택옵션등)은 즉각 개선한다 만족의 경우는 우리 제품의 고유특징으로 발전시켜 우리만의 색깔로서 강화강고를 시행한다. 우리의 장점을 더욱 견고히 하는 것이다.
2. 구매후의 고객가치 극대화
: 개선된 부분을 광고홍보로 소
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목적
3. 연구 방법 및 범위
이론적 배경
1.패밀리 레스토랑의 정의
2. HR 구성이론
실증 조사 및 현황
1.아웃백 스테이크와 마르쉐의 회사소개
2.아웃백과 마르쉐의 조직 구조
3.아웃백과 마르쉐의 SWOT분석
4. 가설
5. 가설검증
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서비스의 속성에 대한 만족도를 직접 질문
-제품과 서비스의 속성에 대한 사전기대 및 실제성능 질문
-문제점 및 개선방안 질문
-제품과 서비스의 속성에 대한 중요성과 실제성능 질문
-재구매 의도 질문
3)유령구매
-잠재소비자를 고용
:자사
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현황
1. 현재 시장 상황
2. 주변 환경 분석
1) 인구 통계학적 분석
2) 주거 환경 분석
3) 입지 환경 분석
4) 고객 환경 분석
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2) CJ 푸드빌
3) 기업 연혁
4) VIPS 환경분석
Ⅱ. 본론
1. 경쟁사 분석
1) 아웃백
2) TGI.F
2. 마케팅 전략방향
1) swot 분석
2) 4p 분석
Ⅲ. 결론
1. 성공요인
2. 전망
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고객이 요청하는 정보를 정확하게 제공함과 동시에, 서비스 기업의 특성상 사람을 상대하기 때문에 친절이 중요하다.
♥ 여행업무 구분
- 카운터
: 전화, 방문객에 대한 항공권 및 여행상품에 대한 상담
- 판매, 계약 업무
: 여행조견서를 통해
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서비스
기타( )
기타( )
각 요인별 평가를 부탁드리겠습니다. 귀하께서 해당되시는 금융기관만 선택해 주시면 감사하겠습니다.
1) 광주은행
내용
매우 불만족
불만족
보통
만족
매우 만족
창구서비스
㉠
㉡
㉢
㉣
㉤
폰뱅킹
㉠
㉡
㉢
㉣
㉤
인터
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고객의 관심 물품을 파악하여 그와 관련된 제품 방송을 할 때 핸드폰이나 전화를 통해 알려주는 방법을 생각해 보았지만 포인트 제는 이미 모두 실시하고 있었고, 관심 제품을 방송 할 때 알려주는 방식도 CJ39에서 맞춤서비스-방송 알리미 서
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유통전략
1. 강력하고 독특한 전문점 체제 운영
2. 직배송 시스템 `DAS(Digital Assort System)` 도입
3. 유통망 현황
4.영업부 조직
5. 신규 거래선 확보
6. 글로벌 유통망 확보
촉진 전략
1. 광고정책
2. Communication Strategy
3. Customer Satisfaction
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