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호텔 인적 서비스질의 관리에 관한 실증분석", 경기대학교, 박사학위 논문, 1988. ㅣ. 서론
1. 문제 제기
2. 조사 목적
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스의 개념
2. 인적서비스 품질의 중요성
3. 외식산업의 발전배경
4. 외식산업의 현황
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호텔의 서비스 문화에 관한 실증적 연구", 경기대학교 대학원 석사학위 논문, 1998
3) 김태현, "관광호텔 식음료 서비스 개선을 위한 고찰", 경기대학교 관광논집 제 2집, 1985,
4) James R. Pickworth. Minding The Ps & Qs : Linking Quality & Productivity, The Cornell H.R
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비스지향성, 종업원 직무만족, 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향, 품질경영학회지, 2002.
송효분박석희, 외식기업의 내부마케팅이 내부고객 태도에 미치는 영향, 관광학연구, 2005.
이정자최철호, 백두산지역 관광호텔 내부서비스품질과
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호텔로 바꾸었다가 계약 만료와 함께 다시 올림피아 호텔 서울로 변경하였다. 종업원 320여명이 근무하며 개인적으로 한번은 가본 호텔이기 때문에 옛기억을 소개하게 되었다. ◈롯데호텔제주
◈ 그랜드 하얏트 호텔
◈ 호텔 신라 (제
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호텔(경주)
SMILE+1-정성을 다한 서비스 후에도 한번더 미소를 짓는 것으로 고객에게 인상깊은 메 시지를 전달하는 운동이다. 이렇게 함으로써 서비스향상과 일상적인 생활습관이 되도록 한다.
⑨패러다이스 비치호텔(부산)
'우리의 목표는 귀
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다. JW Marriott
라. Grand Intercontinentar
마. Amiga
바. Hotel Lotte
사. Sejong Hotel
아. Sheraton Grande WALKERHILL
차. 기타 환대산업
1) 에버랜드
2) 대한항공
3) F.R
Ⅲ 결론
◉ 내부 마케팅과 서비스 지향성
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호텔의 서비스 문화에 관한 실증적 연구”, 경기대학교 대학원 석사학위 논문, 1998
3) 김태현, “관광호텔 식음료 서비스 개선을 위한 고찰”, 경기대학교 관광논집 제 2집, 1985,
4) James R. Pickworth. Minding The Ps & Qs : Linking Quality & Productivity, The Corne
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필요성
2. 연구의 목적
제 2 장. 본 론
1. 인사예절
2. 전화예절
3. 접객예절
4. 일상업무시 예절
5. 탑승예절
6. 소개예절
7. 초대와 방문 예절
8. 공중예절
9. 식사예절
10. 호텔 이용 시 기본상식
11. 외국의 특이관습
제 3 장. 결 론
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가져라 ○ 3Q로 무장하라
○ 미친놈 이론 적용하기
○ GS-2(Go Stop-2)이론
○ 1. 2. 3 법칙 생활화
○ 고정관념에서 탈피하라
○ 자질 있는 supervisor가 되기
○ 복지를 판매하는 프로 세일즈맨이 되자
○ 나 자신에게 투자를 많이 하라
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비스,라운지제공.고급스러운 이미지
비서마케팅
PRIVATE LINE을 개발.더욱 더 체계적으로 중간 관여자(비서, 예약 담당원)를 관리. 서론
본론
1. 하얏트 호텔 소개
2. 하얏트 호텔 연혁
3. 하얏트 호텔 브랜드
4. 하얏트 중앙 예약 시스템
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