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CRM의 전략적 활용방안, 한국콘텐츠학회
박정은 외 2명(2009), CRM에 대한 비판적 고찰 연구, 한국CRM학회
송인국(2010), 사업목표 달성에 있어서 CRM시스템의 역할 및 효과에 대한 연구, 한국정보처리학회
이명학 외 1명(2012), 고객관계관리(CRM)가 기
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앤김북스, 2009)
『고객관계관리(CRM)원론』(김승욱, 법문사, 2009)
『고객충성의 신화』(티모시 L.케이님햄, 차형석역, 비즈니스맵, 2006)
『고객충성도, 신뢰와 애착으로』(이현정, 주간경제, 2006) Ⅰ. 序論
Ⅱ. 本論
1. 서비스 충성도
2. 고객
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고객관계관리」, 2000
- 언스트앤영 , 2004
-http://blog.naver.com/kmh8400?Redirect=Log&logNo=50004200657
[출저] CRM 구축시 강조되어야 할 점 |작성자 심선주
-http://blog.naver.com/1056533?Redirect=Log&logNo=7603128
[출처] 효율적인 CRM도입전략 |작성자 크리스틴
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CRM 구축 바람
제약업계에 고객관계관리(CRM) 구축 바람이 불기 시작했다.
제약산업의 주요 고객이 병원, 약국으로 최종 사용자가 아닌 2차 고객이란 점 때문에 다른 산업에 비해 CRM에 대한 관심이 상대적으로 적은 점을 고려하면 이 같은 변화
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가? - 니콜라게겐, 지형, 2006
기업은 왜 사회적 책임에 주목하는가? - 데이비드 보겔, 거름, 2006
에너지 기업 BP의 환경경영 - 노그림, emars, 2006
글로벌 시대의 국제마케팅 - 이철, 장대련, 학현사, 2006
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
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관리실) 창업하기), 저자 김지연, 출판 크라운출판사, 2008.04.10. 1. 특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론
가. 선정 뷰티샵에 대한 간략한 소개
나. 고객관계관리의 잘된 사례
다. 고객관계관리의
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고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 마케팅(Relationship Marketing)으로 이동하고 있다.
가. CRM의 개념
CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직
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관리)와 컨테이너터미널
1. 반출입계획
2. 선적계획 및 선적협업
3. 본선계획
4. 공급자 협업
5. VMI/CPFR
6. 공급망 가시화(Supply Chain Visibility)
Ⅵ. 공급사슬관리(SCM, 공급망관리)의 현황
Ⅶ. 공급사슬관리(SCM, 공급망관리)의 사례
Ⅷ. 향후
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가되고 있다.
3. CRM 재구축으로 업무프로세스 혁신, IT예산 무제한
e비즈니스를 위한 \'큐\'사인이 홈쇼핑사업자에게도 떨어졌다. 국내 케이블방송채널을 보유한 프로그램제공사(PP) LG홈쇼핑과 CJ39쇼핑이 고객관계관리(CRM)에 대한 전면적인 재
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가에서는 열차와 역사로 구분하여 이뤄지는데 열차는 철도 서비스의 공급성, 신뢰성, 안정성, 고객만족도를 통해 평가한다. 역사의 경우에는 편리성, 안정성, 고객만 목차
1. 서론
2. 본론
(1) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·
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