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낮은 승객들에게 즐겁고 유쾌한 Fun경영과 마케팅을 통해 고객 만족도를 극대화 시키면서 대성공 Southwest 항공 Case 분석- “LCC는 어디로 가야 하는가?”
1. Southwest 항공 소개
2. SW의 성공 전략
3. 기존 항공사의 위협
4. SW의 재대응
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경영상의 일련의 과정들이 일관성(bundle) 있게 흐름을 따라가는 것이 제일 첫 번째로 고려되어야 할 사항임. About Southwest Airlines
Southwest Airlines의 HRM
Southwest Airlines의 성공요인?
사례분석
Southwest Airlines HRM의 이론적 분석
모방 실패사례
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경영 실천의 방법론
2.2.3 결정적 순간의 관리
2.2.4 서비스 전략 수립
2.2.5 서비스 경쟁력 갖추기
2.2.6 서비스와 고객만족과의 관계
2.3 서비스 기업 사례 분석
2.3.1 사우스웨스트 항공의 서비스 전략
2.3.2 고객 제일주의 노드스트롬 백화점
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항공업계 진출의 투쟁 - 기존 항공사들의 저가 보복 전략에 대응
사우스 웨스트 항공사 사업 허가서를 텍사스 항공위원회에 제출하자 이에 기존의 항공사들은 이미 텍사스 내에서의 더 이상의 항공사업은 필요하지 않다는 진정서를 제출하
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사우스웨스트-약 15분)
• 기본적인 고객서비스만 제공
-좌석등급과 예약시스템, 지정석 폐지
-수하물운송서비스를 제공하지 않음
-기내식서비스를 제공하지 않음
≪ 그 래 프 ≫ 1.기회의 창
2.SWA 시
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항공운송 산업은 격심한 경쟁과정을 거치게 되었다.
이로 인해 수 많은 지역 항공사들이 우후죽순 같이 난립했다. Ⅰ. 서론
1. 기업 소개
2. 등장 배경
Ⅱ. 본론
1. 차별화된 서비스 제공물
2. 경영 성과
Ⅲ. 결론
1. 결론 및 시사점
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경영사례인 사우스웨스트 항공사 뿐만 아니라, 수업시간을 통해 다른 학우들이 조사한 경영사례를 배움으로써 좀 더 경영전략에 대해 배울 수 있는 좋은 기회가 되었으면 좋겠다.
마케팅, 경영, 인사 등의 성공사레로 손꼽히는 선진사레, 사
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마케팅 어드벤처 - 김민주, 미래의창, 2002
니치마케팅 - 로버트 E. 린네만, 존 L. 스탠턴, 비봉출판사, 1995
틈새를 찾으면 살 길이 생긴다. - 로버트 E. 린네만, 존 L. 스탠턴, 비봉출판사, 1995 1. 사우스웨스트항공 소개
2. 사우스웨스트항공 SW
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항공 기업소개
2. CEO의 경영철학
3. 사우스웨스트항공 SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 기업환경분석 (5 Forces Model분석)
5. 사우스웨스트의 경영전략
(1) 펀경영 전략
(2) 저가 서비스전략
(3) 운영전략
6. 마케팅
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사우스웨스트항공 성공비결
3. 사우스웨스트항공 SWOT분석
4. 사우스웨스트항공 경영전략
5. 사우스웨스트항공 서비스전략
6. 사우스웨스트항공 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
7. 사우스웨스트항공 마케팅 4P전략
(1) Pr
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