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품질 라인업(line-up) 미팅'이 개최되는데, 여기서도 황금표준의 핵심가치가 계속 강조된다. 리츠칼튼의 종업원 1인당 연간 교육시간은 120시간 정도로서 업계 최고수준이다. 황금표준은 리츠칼튼 호텔에서 실시하고 있는 모든 직무교육의 기초
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2) 문제해결에 필요한 방법론
① 이상해결책(창조와 혁신) 모색
(3) 창조와 혁신에 내재된 규칙
2. TRIZ는 무엇인가?
(1) TRIZ의 탄생 - 알츠슐러
(2) 모순의 극복
① 물리적 모순과 해결책
㉠ 시간에 의한 분리
㉡ 공간에
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2.기업의 인사정보시스템의 발전
3.선진기업의 정보화 활용사례
3.1. HP의 사이버 인사정보시스템 사례
3.2. AT&T, IBM의 사이버 오피스
3.3. National Semiconductor HRIS의 구축사례
3.4. 국내 대기업의 업무변화 사례
4.인사정보시스템의 구축
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2) 지식경영의 4대 핵심 요소
① Repository
┕ 지식의 공동 창고
┕ knowledge base
┕ 지식은 다른 사람들과 공유할수록 새로운 지식으로 변한다.
② Reference Worker
┕ 지식 창고의 관리자 임명
┕ “모든 사람의 일은 누구의 일도 아니다”라는 교훈
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2. 관료제 이론 - Weber
3. 인간관계 이론 - Mayo
4. 체계 이론
Ⅱ. 현대적 이론
1. 목표관리(MBO) - Drucker & McGregor
2. 애드호크라시 이론
3. 상황이론
4. 우월성 추구이론 - Peters & Waterman
5. TQM(총체적 품질관리)
6. 리엔지니어링
7. 학습조직 이론
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2가지 목표를 동시에 달성해야 하는 것에서 나온다. 여기에 클라이언트/서버 기술로의 이동 추세로 이런 어려움은 더해진다. 비즈니스 관리자는 정보기술에 대한 더 많은 자치권을 요구하는 반면 CIO는 품질과 연결성을 보장하기 위해 특정 부
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2가지 목표를 동시에 달성해야 하는 것에서 나온다. 여기에 클라이언트/서버 기술로의 이동 추세로 이런 어려움은 더해진다. 비즈니스 관리자는 정보기술에 대한 더 많은 자치권을 요구하는 반면 CIO는 품질과 연결성을 보장하기 위해 특정 부
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관리자측에게는 지속적으로 개선목표를 창출할 책임이 있다고 하였다. 또한 의사전달과 팀웍을 개선함으로써 개선의 장애요인을 제거하고 체계지향의 관리와 통계적인 고정관리를 통한 예방적 품질관리를 강조하였다.
(2) 총질관리의 기본
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2. 고객 요구의 예견과 부응 고객 요구나 고객 요구나 고객반응 만족여부
바람확인 바람 충족
고객응대 만족
3. 다정한 작별인사 작별 인사
고객취향 기록수첩 기재 품질기록 분석 고객취향이나 불만 입력 고품격 호텔의 대명사 리츠칼
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캠페인을 추진하고, 지역별 지자체·시민단체 등과 합동으로 이동홍보차량 및 전시물 등을 이용한 찾아가는 홍보 및 계도를 실시 해야한다.
정부는 사회 각 계층(중·고·대·일반)의 참여를 유도하기 위해 제2회 유사석유 추방 표어·포스터·UC
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