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서의 이미지
-많은 대형 항공기 보유
-차별화된 품질경영(객실 명품화)
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-잦은 사고로 인한 안전성 인식이 낮음
-자원의 해외의존도
-경쟁사에 비해 비싼 가격
-노후 항공기라는 인식
-경쟁사에 비해 낮은 품질 지
Ⓞ
-한류열
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승무원상과 최고 기내 서비스상
■ 영국 항공산업 리서치기관 스카이트랙스로부터 최고 등급인 5-Star Airline 선정
■ 미국 글로벌 트래블러 선정 3년 연속 최고 기내서비스 및 승무원상 수상
■ 국가고객만족도(NCSI) 국내선 항공 서비
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서울-LA)
1995년 11월 01일 유럽노선 첫 취항
1999년 12월 24일 아시아나항공㈜ 코스닥 등록
2003년 03월 01일 Star Alliance 공식 가입
2004년 02월 12일 한국윤리경영대상수상 (사회봉사부문)
2005년 01월 24일 Global Traveler잡지사로부터 기내서비스/승무원
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서비스에서 승무원은 고객과 직접적으로 대면하는 역할을 담당하기 때문에 그들의 역할은 매우 중요하다. 그들은 비행중 고객들의 안전을 담당할 뿐만 아니라 직접 서비스를 제공하며, 서비스 기업을 대표하여 고객과 커뮤니케이션한다. 인
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국내선 유입에 대비하여 가격 경쟁에 신속하기 위해 국내선 가격 단계를 기존 13개에서 20개로 확대 운영하고 성수기, 연휴기간 및 주말 선호 시간대에 부정기를 추가 투입하여 수입 확대에 힘썼다. 국제선 노선에서는 각국 제한 조치와 수요
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서 마련한 SNS로 인한 성과는 기업 인터넷 소통만족도 종합순위 TOP 10에 들어가는 결과를 가져왔다.
(3) 마케팅믹스 4P전략
Product
예약 발권 서비스, 공항 서비스, 기내 서비스
국제선 지방승객 수하물 서비스, 노선 서비스, Special 서비스
Price
경
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서비스 제공
⇒ 1999년 44억의 부대수입 창출
- 항공 마일리지 축제
항공 마일리지 축제는 아시아나 항공과 업무제휴를 맺고 있는 9개 카드사가 모두 참가한다.
또한 행사 기간 동안 카드 이용객 중 50명을 추첨하여 국내선을 이용할 수 있는 1만
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승무원의 재능을 활용한 어린이 영어과외 봉사활동,
LCC 최초로 항공부문 온실가스 자발적 감축협약에 참여.
6. 기업철학
제주항공은 신선한 서비스와 부담없는 가격, 안전하고 즐거운 비행으로 고객과의 약속을 지키겠다는 신념을 가지고
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서비스를 맺으면서 독일에의 내일로 여행을 할 수 있다.
WO 전략
소비자 인식 저하 + 연이은 국제 행사
최근 일어난 승무원 폭행사건으로 인해 소비자들의 대한항공에 대한 신뢰도가 하락하였다. 이를 극복하기 위해 앞으로 열리는 국제 행사
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서의 대기시간을 줄일 수 있게 되었다. 그 중 어플리케이션으로 국제선까지 셀프 체크인을 할 수 있는 저가항공사는 제주항공 뿐이라는 것이 큰 장점으로 작용하고 있다.
(5) 마케팅믹스 4P전략
- Product
항공 서비스 : 국내선(김포, 제주, 부산,
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