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고객 경험의 관리
1. 고객 경험 (Customer Experience) 의 이해
2. 고객 경험 관리의 이해
ⅳ. 서비스의 컨셉 선정
1. 고객 서비스 컨셉(Service Concept)선정 단계
ⅵ. 고객 경험의 디자인
1. MOT의 이해
실제 사례관리 적용
Ⅰ. 들어가며
ⅰ. 독
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고객만족 경영의 유의점
6. 고객만족경영, 투자할 만한 가치있나?
6.1. 고객만족의 가치
6.2 고객만족의 활용
7.고객만족 어떻게 측정하나.
8,고객만족 성공사례-
9,고객만족의 조직 문화를 만들어라.
10, 고객만족에서 고객감동
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관리 / 황의록 교수 / 아주대학교 경영대학원
2. 위니아 만도(주) 딤채 공식 홈페이지 / http://www.dimchae.com
3. 위니아 만도(주) 공식 홈페이지 / http://www.winiamando.com
4. 연합뉴스 2007. 7. 12 보도자료 기사 중
5. IMC 전략 사례(위니아만도의 구전마케팅-
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(1) 위기 (사망사고,판매중단,리콜사태)
(2) 위기극복과정
4. 도요타 글로벌전략 사례
(1) 미국시장 전략
(2) 유럽시장 전략
(3) 아시아시장 전략
5. 도요타 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 도요타 미래전략제언
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사례
(1) 1차 특허전쟁
(2) 2차 특허전쟁
5. 애플의 경영전략
6. 애플 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
7. 경쟁사와 비교분석 (vs 삼성전자)
8. 애플의 다양한 마케팅전략
(1) 브랜드 마케팅
(2) 패션 마케팅
(3) 노이즈
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서비스의 개념
2. 서비스의 구성요소
3. 서비스의 의미
4. 서비스 마케팅이란?
5. 서비스마케팅의 필요성
6. 서비스 마케팅의 특성
II. 본 론
-서비스기업 분야별 기업소개 및 서비스 마케팅 성공사례 분석 -
1. 패밀리 레스토랑 (TGI 프라이
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고객만족도 조사모델의 구성
3) 민원서비스에 대한 만족도 산출방법
4) 고객만족도 조사방법
5) 고객만족도 조사 결과
3. 한국사회와 민원서비스
1)민원서비스를 요구하는 배경
2) 민원개혁의 필요성과 외국의 경험
3) 민주화와 지방
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고객에게 접근한
경영방식을 추구
판매 후 사후서비스를 통한 고객유지(예를 들면 동호회의 적극 활용)
및 보다 고객화된 서비스 제공을 통한 신고객 유치 GM 서비스 사례 분석
1. 회사소개
2. GM사의 지속적 개선
(1) www.chevrolet.com에
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4. 아시아나 21세기 비전
5. 제휴항공사
6. 아시아나의 연혁
II. 본 론
7. 사회공헌의 개요
8. 아시아나의 서비스안내
9. 아시아나 라운지
10. 아시아나 항공의 서비스마케팅전략사례와 프로그램 분석
III. 결 론
-문제점과 발전방안-
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4. 아시아나 21세기 비전
5. 제휴항공사
6. 아시아나의 연혁
II. 본 론
7. 사회공헌의 개요
8. 아시아나의 서비스안내
9. 아시아나 라운지
10. 아시아나 항공의 서비스마케팅전략사례와 프로그램 분석
III. 결 론
-문제점과 발전방안-
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