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2001), 고객접점 종업원의 친사회적 행위에 대한 고객지각이 종업 원 서비스품질평가, 고객만족과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향, 마케팅연구, 16, 3, 105-125.
이유재 (1999), 서비스 마케팅, 서울: 학현사.
이유재, 김우철(1998), “물리적 환경이
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관리, p.54~55
2. 학위 논문
김현중, 「한국의 조직문화 특성에 관한 연구」, 호남대학교 행정학 박사 학위 논문, 2002
김정호, 「중소기업의 경쟁전략에 관한 사례연구」, 경북대학교 경영대학원 석사학위논문, 2001, p.14
정병운, 「중소기업의 대
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1장 서론
1.1 연구배경 1
1.2 연구목적 6
제 2장 관련 연구
2.1 VOC의 정의 및 중요성 9
2.2 관련 연구 및 차별성 11
제 3장 긴급 게시물 실시간 탐지 기법의 모델 제안
3.1 과거 게시물 데이터의 수집과 분류 18
3.2 긴급 게시물의
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1. 국내문헌
가. 단행본
「경영학원론」, 김종재외, 박영사, 2003.09.20
「하루 만에 배우는 6시그마」, 한호택, 에이지21, 2005.6.15
「대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식」, 정동일, 김영사, 2005.07.04
「서비스 6시그마」, 안영진, 박영사, 2004.03.05
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서비스품질 ③ 저렴한 그린피(골프장 사용료)
④ 쉬운 부킹 ⑤ 골프장 부대시설 및 코스상태 ⑥ 회원권 소유 골프장
12. 지금 이용하고 있는 골프장에 만족하여 다시 이용하시겠습니까?
① 매우 그렇다 ② 그렇다 ③ 보통이다 ④ 그렇지 않다
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1997 Ⅰ. 서 론
II. 프랜차이즈시스템에 관한 이론적 고찰
1. 프랜차이즈의 정의와 역사
2. 프랜차이즈의 유형 및 장점과 단점
3. 프랜차이즈 시스템의 특징과 기능
III. 한국의 외식업 프랜차이즈의 현황과 성공사례
1. 한국 프랜차이즈
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1. 외식산업의 정의
2. 외식산업의 기능
3. 외식산업의 특성
4. 외식산업의 환경요인
5. 외식산업의 성장배경
Ⅲ. 외식산업의 현황
1. 외식시장의 환경 변화
2. 외식산업의 현황
3. 외식산업의 전망
Ⅳ. 외식산업의 문제점 및 개선방안
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CRM 예산 비율, CRM 회의 참석률,
CRM 강조지수
CRM에 대한 인식과 지원 수준
CEO
전문인력
CRM 전문가 충원비율, 고객접점직원 정규직 비율
인적자원준비도
직원
만족
핵심직원 이탈률
직원만족을 위한 3가지 공정성 수준, 직원만족도
직원
행동
대
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1장 서 론 1
제1절 연구의 배경 및 목적 1
제2장 제3자 물류의 일반적 고찰 2
제1절 제3자 물류의 개요 2
1. 제3자 물류의 정의 2
2. 제3자 물류의 등장 배경 4
3. 제3자 물류의 발전단계 5
4. 제3자 물류의 형태적 구분 7
제2절 제3자 물류의 목적
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서비스를 제공함으로써 고객에게 보다 더 다가가기 위한 기업의 노력의 일환으로 기업의 특정한 서비스를 아이덴티티구축(브랜드화)하여 이를 적극적으로 홍보함으로써 영업상 효과와 함께 실질적인 고객만족을 거두고 있는 사례가 최근 많
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