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서비스기업을 대상으로 설문에 의한 실증분석을 실시
- 기존의 10개 차원을 5개 차원으로 축소
2) Cronin과 Taylor의 연구 - SERVPEPF
Cronin과 Talyer(1992)는 SERVQUAL 측정도구의 접근방법에 대한 문제점을 인식하고 서비스품질의 측정에서 기대-성과의 Gap
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서비스입지에대한인터넷의영향-고객이짖ㅂ에서장을보거나웹을서핑하는등전자상거래의잠재적간으성이가시화됨.웹사이트는순수인터넷기업의가상입지장소가됨
⑥현장부서와지원부서분리-일관성있는품질유지와빠른서비스가가능하게되었
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품질
7. 서비스의 품질
Ⅴ. 인터넷창업(온라인창업)의 위험요인
1. 시장진입 장애요소
2. 대체재
3. 기타 위험요인
Ⅵ. 인터넷창업(온라인창업)의 참고사이트
1. 정보검색과 뉴스, 아이디어 얻기
2. 인터넷 비즈니스를 돕는 사이트
1) 창
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측정할 수 있는 도구인 SERVQUAL을 개발한 이들은 다음 제3단계 작업으로 서비스품질에 영향을 미치는 기업 내부의 요인들에 대한 연구를 시작하여 고객이 지각한 품질상의 문제점을 기업내의 결점이나 격차(gap)와 연결시키는 개념적 모형을 개
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서비스와 서비스 품질의 개념
2.2. 서비스 품질의 구성요소
2.3. 패밀리레스토랑의 서비스품질 측정 모형
3. 조사 및 분석방법
3.1. 가설설정
3.2. 표본선정
4. 자료분석결과
4.1. 자료분석
4.2. 빈도분석
4.3. 가설검정
5. 결론
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서비스 품질측정에 가장 적절한 방법이라고 주장하였다.
7) 대안적 측정모형 제안
데사보(Desarbo) 등은 인지된 서비스 품질측정에 대한 대안적인 측정모형으로 Conjoint 분석에 기초한 측정방법을 제안하였다.
대안적 측정방법의 특징은 다음과
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품질과 고객만족 = 71
4. 고객만족의 결과 = 78
제Ⅳ장 실증연구의 방법 = 83
제1절 연구모형과 가설의 설정 = 83
1. 연구모형 = 83
2. 가설의 설정 = 87
제2절 표본추출 및 설문지 배부와 수집 = 89
제3절 설문지의 구성 = 91
제4절 자료의 분석방법
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할 지점. 문화예술. 제 187호.
· 장경수(2001). 문화유산관광지의 서비스품질 측정척도에 관한 연구. 박사학위청구논문. 대구대학교 대학원. 1. 문화관광의 개념
2. 문화관광지 개념
3. 문화관광지의 특징
4. 문화관광지의 유형
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형태적으로 배열하여 이루어진다. 서비스기업에서의 6시그마기법의 활용
Ⅰ. 서비스기업에서의 프로젝트 수행절차
Ⅱ. 서비스기업에서의 6시그마 수행기법
1. 품질관리 7가지 기초도구
2. 품질관리 7가지 개선도구
3. 서비스품질 7
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개념
4. 전자상거래의 일반적 유형
5. 인터넷을 이용한 전자상거래의 필요성
6. 인터넷 전자상거래와 전통적인 상거래와의 비교
7. 인터넷 전자상거래의 서비스품질 측정의 필요성
제3장 결론
1. 연구의 요약
2. 연구
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