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품질 만족도를 측정하는 ‘한국 사용품질 지수’(KS-QEI)는 업계 최초 수상이며, 조직의 사회적 책임에 대한 국제 표준인 ISO26000을 기반으로 평가하는 ‘대한민국 지속가능성 지수’(KSI)와 서비스 산업 전반의 품질 수준을 나타내는 ‘한국 서
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서비스품질의 유형성’의 2개의 항목이 6요인으로 이루어졌다.
(4) 가설의 검정(회귀분석)
프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향을 알아보기 위해서 고객만족에 영향을 미치는 서비스품질의 여러 항목들을 측정 하
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서비스 마케팅 요인에 관한 실증적 연구』
강원대학교 대학원 석사과정 학위논문
이장노, 김창수(1993), 『은행서비스 품질의 평가 및 측정에 관한 실증연구』,
마케팅 연구논문 은행서비스 마케팅에 관한 연구
Ⅰ. 서 론
1.
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서비스품질에 대한 만족도는 국적에 따라 유의한 차이를 보여줄 것이다.
제2절 연구의 효과분석
1. 변수의 신뢰성 및 타당성 검토
1) 신뢰성 검증
내적 일관성 신뢰측정방법인 Cronbach\'s α방법을 사용하였다. 본 연구에서는 Cronbach\'s α 계수에
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서비스 품질 개선
기존의 서비스품질 측정도구의 경우 오프라인상의 서비스품질 측정 도구이므로 이것을 온라인 상황에 그대로 적용하는 데는 한계가 있다. 그러므로 도서관의 e-서비스 특수성을 품질평가 기준에 반영하는 노력이 필요하다.
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품질의 명확한 측정을 위한 실증연구를 포함하여 선행연구가 정리되어 있는데, 대부분의 측정방법은 시스템의 공학기반이 성과특성을 반영하였다.
3. 서비스 품질
서비스 품질(Service quality)은 전반적인 정보시스템 서비스에 대한 품질을 의
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서비스는 서비스 특성 자체의 환경 때문에 기계
화와 자동화에 문제가 존재한다. 기계화와 자동화의 비중이 높을수록 서비스 품질
평가는 낮아질 가능성이 높다.
차) 신속성 (반응성)
서비스는 신속성을 요구한다. 제품은 항상 필요할 때 즉시
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측정하는 것과, 각 업체에서 기존고객을 대상으로 한 만족도 조사가 있다. 전자의 전체 대상 만족도 조사의 효과로서는 업체간의 건전한 상호경쟁을 통한 품질/서비스 향상을 도모할 수 있으며, 후자의 내부 만족도 조사를 통해 업체에서는
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서비스품질도 측정하고 관리하라.
‘측정이 없이는 개선이 없다’는 품질경영의 오래된 금언은 서비스 분야라고 예외는 아니다. Fedex의 서비스 품질혁신도 서비스 품질지표(SQI)를 확립하고 이를 신속정확하게 파악하고 관리하기 위해 슈퍼트
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품질속성의 분류 및 활용에 관한 연구(저자 :김만호/ 성균관대학교 일반대학원: 기술경영학과 /2013년 / P. 9~11)
책: 양서각, 서비스품질경영 (저자: 유영목) 1. KANO모델
2. KANO모델의 구성
3. KANO모델이 가지고 있는 의미
4. 고객 기대의 구성
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