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측정 모델 연구. 박사학위논문, 인천대학교, 인천.
우영선 & 박종무 (2014). B2B 산업재 거래에서 서비스품질이 관계품질에 미치는 영향. 마케팅논집.
임영목 (2019). 철강산업 현황 및 지역특화산업 육성방안 : 정부 R&D를 중심으로. 국회철강포럼.
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품질 및 서비스 요인이 고객들이 커피전문점을 방문하고 이용하는 데 있어 중요한 요인으로 평가 됨을 알 수 있다.
이에 이러한 커피의 맛이나 서비스를 좀 더 세분화하여 측정하고 이러한 세부적인 속성들에 대한 고객들의 선호도와 만족도
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측정지표, 물류생산성 측정지표, 물류품질측정지표, 물류사이클 측정지표 등 4개 분야의 성과측정지표를 제시
- 셋째, 공급사슬통합에서 공급자와 고객간의 성과에 관해 공급자의 품질과 납기 성과는 제조기업의 성과와 밀접한 관계가 있으
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서비스품질 수준보다 상위개념의 평가지표를 발굴하고 계량화하여 보다 인간적인 행복감의 정도를 수치화함으로써 콜센터에서 생겨나는 각종 퍼포먼스를 단순하게 모니터링에만 활용하는 것이 아니라 중요한 고객행복 경영지표로 활용할
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품질관리 면에서의 제품 품질측정, 또는 식사를 하는 이의 반응이나 식행동을 같이 검토하게 된다. 예를 들면 시간연구는 조리시간, 조리작업시간, 작업동작, 실제작업시간, 기기가동시간 등이 대상이 된다. 방법연구는 대량조리방법, 조리방
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서비스의 고객 관계관리. 인제대학교 보건대학원 석사학위 논문, (2002)
④ 박흥식. 종합병원 의료서비스에 대한 환자들의 만족도에 대한 연구. 대전대학교 석사 학위논문. (2000)
⑤ 설상철, 김수배, 의료서비스 품질, 재이용의도, 구전효과 사이
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서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 2000년 공동으로 개발한 서비스 품질 만족도 평가 모델이다. 본원적 서비스, 예상외 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 물리적환경 등의 7개 요인을 측정해 국내 서비스 산업 전반의
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서비스
3) 다양한 프로그램 개발
4) 자발적인 개선 유도
5) 동기부여
6) 의견반영
3. 사회복지시설 평가가 시설종사자들에게 미치는 단점
1) 시설운영과의 괴리
2) 기관의 환경 및 여건을 고려하지 않음
3) 서열화식 평가결과 공개
4) 복지
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정의
Ⅲ. 관광상품성
1. 일반재의 상품성
2. 관광상품성
1) 무형성
2) 생산과 소비의 동시성
3) 비저장성과 소멸성
4) 계절성
5) 동질성
6) 유일성
7) 연속성과 보완성
8) 서비스의 이질성
9) 효용의 주관성
10) 비용산출의 어려움
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서비스품질의 문제가 심각하다는 뜻.
⑤ 이용자 만족도 평가 - 서비스에 대한 클라이언트의 평가만을 초점으로 하기에 다소 편견적인 생각을 제공할 수도 있다.
2) 발표 및 시상
프로그램 경험을 통해 어떤 감정을 느꼈고 무엇을 배웠나를 반
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