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3단계 고객에 대한 이해 (Understanding)
4) 4단계 설계 (Design)
5) 5단계 개발 (Build)
6) 6단계 실행 (Execute)
7) 7단계검토(Review)
4. 고객관계관리(CRM) 국내 기업의 활용 사례
1) 사례1
2) 사례2
3) 사례3
5. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
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1차 집단 성격도 띄고 있는 소집단 활동임을 알 수 있다. ☞ 아이치스틸의 품질 경영 사례
(1)현상 파악
(2) 개혁안의 작성
(3) 방침의 결정
(4) 전사적 품질경영의 추진
☞ QM활동의 개념과 효과
☞ 소집단 활동으로서의 QM활동
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실정
-고객만족제도 부분: 이마트의 성공요인중 하나인 우수한 고객만족제도가 전문적인 보상을 목적으로 하는 신고와 인터넷 및 홈쇼핑의 활성화로 인한 가격대응의 문제가 발생하고 있는 것이다. [1]품질경영이란
[2]품질경영의 사례
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자기평가
1. 현상학적 자기평가의 세 요소
1) 암묵지(tacit knowledge)의 이해
2) 개인적 관여(personal commitment)
3) 이론적 민감성(theoretical sensitivity)
2. 환경중심의 자기평가(Environment-Related Self-Evaluation)
3. 프로그램 중심의 자기평가(Program-Oriented Sel
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품질의 정의
1.2 경쟁무기인 품질
[경영사례 1] FedEx의 서비스 품질만족을 위한 노력
2 절. 종업원의 참여
2.1 문화의 변화
2.2 개인의 개발
2.3 보상과 유인
3 절. 지속적 개선
3.1 지속적 개선의 착수
[경
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활용 사례와 한계성”
한국생산제조시스템학회 2014 춘계학술대회 논문집, 2014.4, 277-277
“3D 프린터 활용현황과 응용방안”
Journal of the Korean Society for Quality Management / v.42 no.2, 2014년,
“3D 프린터를 이용한 제조 환경에서의 품질경영”
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사례 연구를 통한 6시그마활동 발전방향 모색, 창원 특수강(주) 품질혁신실, 2002.
[12] 식스시그마경영연구소, http://www.sixsigma.org , 검색일자 2008.11.07.
[13] 삼성경제연구소, Black Belt과정 교재, 삼성경제연구소, 2002.
[14] 포스코, http://www.posco.co.kr,
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품질 혁신사례,” 한국경영학회 동계 학술발표회
6. 김상부·홍성훈·권혁무·이민구(1998), “우리 나라 기업의 6시그마 적용을 위한 방안,” Ⅰ. 서론
1. 식스 시그마 란?
Ⅱ. 본론
1. 식스 시그마의 위력
2. 기존 품질 운동과의 차
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품질 및 고객만족의 영향에 관한 연구, 대한 관광경영학회, 관광·레저연구, 제21권 3호, 2009.
이주형, 중저가 호텔의 사례연구관광경영학연구, 제7권, 2000.
차민영, 서비스품질 평가요인과 고객만족에 관한 연구, 경희대학교 관광대학원 논문,
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사례
Ⅶ. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기
1. 고객만족 결정변수의 문제
2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입
Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례
Ⅸ. 고객만족의 결과변수
1. 불평행위
2. 구전효과(Word-of-Mouth)
3. 재구매
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