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구매하는 것
단순 구매노력을 덜기 위한 ‘가식적 애호도’로서 ‘상표애호도’와는
성격이 다르다. 1. 구매
소비자 구매행동의 유형
상황적 요인과 소비자 구매행동
2. 구매
소비자 만족/불만족
구매 후 부조화
귀인이론
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소비자불만을 계속적으로 감시해야 한다. 1. 구매 및 구매후 행동
1-1. 소비자 구매행동의 유형
1-2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
2. 구매후 행동
2-1. 소비자 구매행동의 유형
2-2. 구매후 부조화
2-3. 귀인이론
2-4. 통합원리
2-5. 불평
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, 소비자불만을 계속적으로 감시하여 그 문제의 근원이 어디에 있는지 파악하여 즉각적으로 시정해야 한다. 소비자 의사 결정과정
구매의사결정과정이란?
1. 문제인식
2, 정보탐색과정
3. 대안평가
4. 구매 및 구매후 평가 단계
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소비자 행동론』, 박영사, 2001.
http://www.adic.co.kr(광고정보센터)
기업 사이트(스피드011, 비씨카드, P&G, 현대자동차, 웅진코웨이 등) 1. 소비자 만족/불만족의 선행요인과 결과
(1) 기대-성과 불일치 모형
(2)공평성 이론
2. 구매후 부조화
(1)
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소비자 불만을 처리하기 위한 기구를 설치하여 소비자 불만에 대해 즉각적인 보상을 해준다.
② 소비자들이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 의사소통시스템을 설치한다.
③ 기업은 불량품교환 및 피해보상 등의 수동적인 소비자불만 해소책에
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소비자의 구매의사결정과정은 “구매”에서 끝나는 것으로 생각하기 쉽다. 그러나, 소비자의 구매 이후의 행동이 경쟁이 심각한 최근에는 더욱 중요해진다. 구매 후 행동은 주로 만족, 불만족, 불평행동 및 인지부조화의 해소, 귀인행동 등을
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구매자의 선택이 현명하였음을 확인 시켜주며 판매 직후 감사의 뜻과 함께 거래후 서신 ,안내책자, 혹은 전화 등으로 선택의 올바름을 확인 시켜 줄 수가 있다. 귀인이론은 부정적 불일치가 발생할 경우 소비자는 심리적으로 불편함을 느끼게
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구매 후 부조화
3) 귀인이론(Attribution Theory)
3-1) 내적귀인과 외적귀인
(Dispositional attribution & Situational attribution), Fritz Heider(1958) 2. 만족 충성도·구전·재구매
3. 불만족 불평 행동
Ⅲ.결론 및 시사점
Ⅰ. 서론
외식소비자의 구매
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소비자의 구매의사결정과정은 “구매”에서 끝나는 것으로 생각하기 쉽다. 그러나, 소비자의 구매 이후의 행동이 경쟁이 심각한 최근에는 더욱 중요해진다. 구매 후 행동은 주로 만족, 불만족, 불평행동 및 인지부조화의 해소, 귀인행동 등을
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소비자 의사결정 과정 이론
1. 소비자 의사결정 과정
2. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
Ⅳ. 소비자 의사결정과정의 사례 분석 - DSLR
1. 문제인식 단계
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매
5. 구매 후 행동
Ⅴ. 영향요인을 통해
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