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기업의 국제 마케팅 전략에 관한 연구”, 세종대학교, 1998
김경, 이동일, “다국적 호텔기업의 해외시장 진입방식 결정요인”,경영학연구,
제 33 권, 제 1 호, 2004
장태구, “다국적 기업의 장래”, 전남대학교 출판부, 1995
노전표, “우리나라 10
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호텔종사자의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향, 세종대학교, 2012
김석영 : 호텔종사원의 경력관리와 직무만족, 직무몰입, 고객지향성과의 영향관계연구, 동명대학교, 2010
박숙진 외 1명 : 호텔기업 중간관리자의 조직몰입-직무가치-직무만
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호텔 객실부문을 중심으로-
Ⅰ. 서 론
1. 연구의 목적
2. 연구의 대상
3. 연구의 진행방향
Ⅱ. 호텔기업환경 및 경쟁우위 확보전략
1. 호텔기업환경의 의의 및 중요성
2. 호텔기업의 내부경쟁요인
3. 경쟁우위확보를 위한 경영전략
Ⅲ.
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기업에게 귀찮은 존재가 아니라 오히려 호텔 기업의 귀중한 정보제공과 전략적 기회를 제공한다. 고객불만족과 불평행동 처리에 관한 전략은 고객만족경영의 핵심요소로 더욱 관심을 기울여야 하는 분야라고 할 수 있다. 불만족한 고객에 대
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기업의 구조적자본과 경영수준이 고객의 수준과 연관되고, 이것은 곧 조직구성원들의 직무만족과 유의적인 관계가 있음을 인식하고 경영전략을 수립해야 할 것이다. 기존 연구들은 일반 기업을 대상으로 한 측정척도를 수정 보완하여 호텔
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기업성과에 매우 중요한 역할을 한다는 가설은 계속 강력하게 남아 있을 것이다(유인봉, 2002).
참고자료
김영규(1998), 동기부여에 관한 실증적 고찰, 고려대학교 대학원 논문.
김옥경(2002), 호텔기업문화의 전략적 개발에 관한 연구, 관광정보
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정보자산에 의거한 체계화된 데이터 베이스 구축 을 이룬 호텔기업은 결국은 시장을 선점하고 고객가치극대화와 기업매출 극대화를 이루는 상호이익 극대화를 이룬다.
현재 데이터베이스 마케팅이 중요한 마케팅기법의 하나로 인식되고 있
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출발..........7
< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI..........8
< 표 3 - 4 > 고객우선의 사고 VS 기업우선의 사고..........8
< 표 3 - 6 > 고객 요구의 파악 ..........10
< 표 3 - 8 > 다양해진 고객과의 접촉채널 ..........11
< 표 5 - 2 > 주요 호텔 정보시스템 현황
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숙박과 취사에 적합한 시설을 갖추고 이를 당해 시설 의 회원공유자, 기타 관광객에게 이용하게 하는 행위를 영위 하는업.
(2) 호텔기업의 형태
㈎ 장소적 조건에 의한 형태
① 메트로폴리탄호텔(metropolitan hotel) : 대도시 중심가에 위치. 맘모스
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호텔 개관으로 인하여 무리한 경쟁을 펼쳐 내부적 역량의 소진
③ 호텔의 정보개방화가 낮고 경쟁 업체인 제주 신라보다 고객들에게 어필하지 못하는 점
경쟁업체인 신라호텔보다 기업정보의 공유면에서 상당히 뒤떨어지고 기업 홈페이지
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