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Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데백화점 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 롯데백화점 마케팅전략 사례연구
(1) 환경경영
(2) VIP마케팅
(3) 차별화된 광고전략
(4) 고객관계관리 전략 (CRM전략)
(5) 문화마케팅
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Shift to Consumer에 대해 아는 대로 설명하시오.
6. 호텔 또는 관광 분야의 기업을 예를 들어 정보시스템의 보안관리를 어떻게 하고 있는지 설명하시오.
7. KNTO의 관광안내정보시스템이 어떻게 구성되어있는지 사이트를 간단히 분석하시오.
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고객으로 유도 해야겠다는 전략도 세우게 되었다. 기업의 이러한 고민의 해결책을 과거 고객과의 관계 속에서 기업내에 축적된 대용량의 데이터에 관심을 돌리고 이미 확보된 고객을 관리하는 측면에서 초점을 맞추게 된 것이다.
CRM이 등장
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CRM의 성과에 영향을 미치는 요인..................13
<표 7> 기업표본의 특성.............................18
<표 8> 신뢰성 분석의 결과........................19
<표 9> 요인분석의 결과.............................20
<표 10> 상위 요인과 성과의 상관관계 분석의 결과.
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사례………………………………12
6.1 국내 사례…………………………………………………12
6.2 국외 사례…………………………………………………15
<표 1> 고객관리의 시대적 변천…………………………………2
<표 2> CRM의 개념……
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고객 유인에 한몫 e-Biz마케팅전략 2005
인터넷 비즈니스의 수익성을 진단한다 2004
e-Business 모델에 적합한 e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, \"SK 사례조사\", 2003
CRM ONLINE, \"현대백화점의 CRM 사례\", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이
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CRP도입과 그 효과
1. CRP추진과정
2. CRP 구축 방법
3. CRP추진시 문제점
4. CRP 프로젝트의 주요 성과
5. CRP프로젝트의 주요 성공 요인
Ⅶ.향후 발전 전망
1.SCM시장 동향 2.국내 SCM시장 현황 3.SCM발전방향
Ⅷ.소감
Ⅸ.참고문헌
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고객을 관리
5. 전사적이며 고객지향적이어야 한다. CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영
...전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성
7. CRM의 전제조건
첫째, 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야
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기업의 모든 직원들이 고객을 제일로 여길 때, 마케팅 부서의 규모는 얼마나 되어야 하나
10) 마케팅은 상품 및 시장전략을 정의하는 데 기업 내에서 적절한 선도기능을 하는가
Ⅶ. 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)
Ⅷ. 결론
참고문헌
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관리, 한국사회과학연구소
임세헌(2012) - 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
한형철(2005) - 고객관계관리전략에 따른 경영성과 향상에 관한 실증연구, 경운대학교 Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
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