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만족내용과 중점 사항에 대해 설명회를 개최하며, 정기적으로 시민만족도 제고방안 보고회를 개최하여 분야별로 구체적인 서비스 개선대책을 마련시행하고 있다.
둘째, 평가결과를 공개하고, 공무원 성과측정에 반영한다. 시민만족도 조사
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시민평가제 도입에 따른 행정서비스 개선 효과 연구, 한양대학교
○ 최병대 외 2명(2000), 지방자치단체 시민평가제의 효과적인 도입방안에 관한 연구, 한국지방자치학회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 시민평가제(시민만족도평가)의 의미
Ⅲ. 시민평가
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수 있으며, 자신들이 생산하는 서비스에 대한 관심과 열정을 갖도록 함으로써 책임행정을 구현한다.
Ⅶ. 향후 시민만족도평가(시민평가제)의 내실화 과제
전반적으로 볼 때, 서울시는 지난 2년간 상당한 노력과 관심을 가지고 시민평가제를
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만족도에 대한 조사를 하단에서 제공하고 있는데 이를 이용하여 시민제안반영결과에 대한 시민의 만족도 평가도 함께 평가 받을 수 있도록 시스템을 구축한다. 더불어 시민만족도평가에 참여한 시민에게 마일리지를 제공하여 인센티브 메커
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평가 → 수여기관 선정
○ 신청평가 주기 : 연 1회
○ 종합평가 : 내부적 평가 + 외부적 평가(고객만족도조사)
- 내부적 평가 : 헌장제정실천사후관리 등 3개 분야
- 외부적 평가 : 이행기준 준수여부 확인 및 만족도 조사
○ 심사위원회 구성 :
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만족도평가
축제 ( 관람자수, 외부기업 지원 및 참가여부, 행사수 )
활기참도 - 공부문화
도서관 자리 점유율, 일일 대출권수
수업 발표, 토론참여도( 손든사람 숫자, 수업 중 토론시간율)
학회 (수, 참여자수, 장르다양도, 논문평가점수 )
교내
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행정서비스 헌장
Ⅰ. 시민헌장제의 도입배경
Ⅱ. 시민헌장제의 개념과 추진경과
1. 시민헌장제의 개념
2. 시민헌장제의 추진경과
Ⅲ. 시민헌장의 제정절차와 주요내용
1. 시민헌장의 제정절차
2. 시민헌장의 주요 내용
제4장 결론
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평가 : 정보화마을을 중심으로, 한국지역정보화학회, 2009
◇ 전효택, 정보화시범마을(iNViL)의 활성화방안에 관한 연구, 강릉원주대학교, 2004
◇ 조주복, 정보화 시범마을의 운영에 대한 만족도 평가, 강릉원주대학교, 2003 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 정
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가적 정부혁신의 길 (한국정책학보, V. 5-2, 11-30)
- 김영평. 최병선 (1992), 행정개혁의 신화와 논리 (서울, 나남출판)
- 박중훈 (1997), 행정서비스 종합대책의 구상 (ll) - 행정서비스에 대한 고객만족도 평가 (한국행정연구원, KIPA 연구보고서 97-16)
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시민의식과 만족도에 관한 연구. 건국대학교. (2008)
2) 김현 외 3명. 도로사업의 PI에 관한 주민의식 평가. 대한교통학회지 제24권 제3호. (2006)
3) 이광래 외 5명. (최신) 환경공학. 동화기술. (2009)
4) 정명규 외 12명. 환경공학개론. 동화기술. (2008)
5)
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