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고객관계관리, 판매촉진, 대내외 PR 등을 담당한다.
연구개발부는 기술개발, 신상품 개발, 제품개발관리 등을 담당하며 산학연계 등을 통해 합동 연구를 진행한다.
생산관리부는 조달, 생산, 생산관리, 물류관리 등을 담당 한다.
위의 가상 조
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현대백화점의 CRM 모델…………………………………6
<그림 5> 스위스컴의 CRM 전략……………………………………6
<그림 6> CRM 로드맵………………………………………………6
<그림 7> 고객과 상호작용…………………………………………6
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전략 제안 ...................10
1. 파워블로거와의 협력 체계를 통한 마케팅 전략 ...................10
2. 프로슈머를 활용한 블로그 마케팅 .............................11
3. 서포터즈 형성을 통한 블로그 마케팅 전략.......................13
Ⅵ. 결론
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전략적 활용방안, 한국콘텐츠학회
박정은 외 2명(2009), CRM에 대한 비판적 고찰 연구, 한국CRM학회
송인국(2010), 사업목표 달성에 있어서 CRM시스템의 역할 및 효과에 대한 연구, 한국정보처리학회
이명학 외 1명(2012), 고객관계관리(CRM)가 기업 경
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\"Service Quality in the US Airline Industry: progress and problem,\" Managing Service Quality, 8(5), 306-311. I. 서 론
II. 이론적 배경
2.1. 항공사 서비스 품질
2.2. 항공사 서비스 품질 만족도
III. 연구의 설계 및 방법
|V. 실증조사의 결과
V. 결론 및 토의
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관계의 단절단계(dissolution)
Ⅵ. 관계마케팅의 전략
1. 현재와 잠재구매자의 마케팅데이타를 확인하고 구축한다
2. 표적가구에 차별된 메시지를 전달한다
3. 매체비용을 보다 효과적으로 집행하고 결과가 측정가능 하도록 고객과의 관계를
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배경
제 1절 은행업무 관리의 개선 추진 계획
1. 은행의 오프라인 고객관리 문제점 2. e-CRM의 필요성&#
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고객지원시스템 활용방안(Front-office)
11. CRM과 관련한 이슈들
Ⅲ. CRM의 방법론 및 프로세스
Ⅳ. CRM의 성공전략
1. CRM 전략 수립 단계
2. CRM 시스템 구축 단계
3. 데이터 수집, 적재 단계
Ⅴ. 산업별 CRM 구축의 포인트
1. e-비즈니스
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고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향. 한국체육학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 국민은행
1) 국민은행의 CRM 구축배경
2) 국민은행의 CRM 구축전략
3) 국민은행의
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전략이라기보다는 이제는 우선시해야 하며 당연히 추구해야 하는 고객만족경영은 기업이 고객을 빼놓고는 이윤추구라는 기업의 궁긍적인 목적을 달성할 수 없게 되었다.
이제는 경쟁기업들이 고객만족의 조건은 기업의 경영전략으로 우선
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