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품질
약간의 폐기물 인정, 불량품이 발생한 이휴에 품질관리사에 의하여 원인 규명함.
무결점, 품질이 100% 아니면 생산에 지장이 있음. 품질상의 문제는 근원지에서 개선함.
장비정비
필요한 때에 함. 대기물이 있기 때문에 결정적이지 않음.
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품질이 최우선적인 요건이다. 왜냐하면 어떤 고객이라도 결점을 지닌 서비스를 제공하는 소매점과의 장기적인 관계 유지를 원하지 않기 때문이다. 이를 위해서는 서비스의 품질관리가 필요한데, Berry와 Gresham은 다음과 같은 다섯가지 실행 방
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품질관리의 한계를 일깨웠다. 제품이 소비자의 손에 넘어간 후에 문제가 발생하는 것을 방지하려면, 생산공장에서 최초에 올바른 작업을 수행하여 문제의 발생자체를 사전에 방지해야 한다는 것이다. 즉, 검사와 수정이 아닌 예방관리가 필
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품질관리는 창사 이래로 160명에 달하는 관련자들을 덴마크에 연수 보내 철저한 위생관리 기술을 이전 받고, 낙농가들을 주기적으로 방문해 축사와 젖소의 위생상태를 철저히 체크하고 있다. 또 사전에 모든 위해요인을 제거하는 HACCP를 획득
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품질관리에 대한 노력을 하고 있기는 하지만, 상당히 미흡한 점이 많다. 이런 점에서 경영에서부터 시작되어 다른 국가에서도 복지서비스에 도입된 이른바 TQM이 그 대안으로 생각되어지고 있다.
TQM은 미국의 경우 정부주도의 적극적인 노력
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관리규격 등을 제정하고 있다.
ISO 9000 시리즈는 관리규격에 해당하는 것으로 1987년 ISO에서 제정한 품질경영에 관한 통일된 국제규격으로 기업에서 품질경영을 위해 구비해야 할 최소한의 요구사항을 규정하고 있다. 60여개국이 ISO 9000 시리즈
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품질인증 마크
안전 관리인증 마크인 HACCP 마크가 표시 되어 있다. HACCP 는 가축의 사육, 축산물의 모든 원료 관리와, 포장, 유통, 가공, 판매를 포함하여서 최종 소비자가 해당 축산물을 섭취하기 전까지의 모든 단계에서 발생 가능성이 있는
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관리점(CCP)인 원인과 이유
잡채의 배식까지 각 음식의 원재료에서 배식에 이르기까지 전 과정에서 생산단계별 위험요인을 분석, 제거하여 감소시킬 수 있는 중점관리점을 규명하고 이를 통제할 수 있는 효과적인 품질관리방법을 모색하는 것
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품질 개선도를 측정하는 기준을 개발하는데 만 5년이 걸렸다고 한다. 87년 모토로라는 회사 전체에 유니트당 총 결함수 라는 통일된 절차를 도입했다. 모토로라의 품질개선운동이 6시그마로 진화한 시점이다. 품질관리의 핵심은 품질에 대한
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품질지상주의, 매스마케팅, 브랜드관리 중심
초기 제조업 CRM : 유통과정상의 1차/2차 고객관리, 고객서비스 중심의 기능적 crm, 광고/홍보를 위한 심리학적 고객세분화
현재 제조업 CRM : 자사를 서비스업으로 재정의, 최종 소비자에 대한 직접적
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