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경영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비
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④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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국가공인 CS Leader(관리사) 전문가 (요점정리)
고객관리 실무론(CS실무, 고객관리, 컴퓨터 활용)
1. 검정기준
고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대
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템과 연계, 판매와 서비스활동 지원
(협업 CRM) 인터넷에 대응하기 위해 구축된 CRM(e-CRM)
* e-CRM의 전략 수립 : 고객 접근 전략 고객 유지 전략, 고객 만족 전략, 고객 창출 전략
※ 고객유지율 증대, 신규고객 창출에 목적이 있음
□ DBM : 데이터베
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생객해 본다.
사회복지의 구성과 기능에 대해 생각해 본다.
1. 소셜웍(Social Work)
1) 개념
-사람들이 사회문제를 예방하고 해결하게 도와주고 그들의 사회적 기능력을 회복하고 고양시켜주고자 돕는 방법
-소셜 사회복지개론1-7장 요점정리
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빠르게 해주는 정촉매와 느리게 해주는 부촉매가 있으며
생체 촉매를 효소라고 한다.
생체촉매(효소)의 가까운 예로는
침과 간즙이 있다. 보건계열(간호과)
1학년 교과목,
월드사이언스, 현대생물학개론
효소까지의 요점정리입니다.
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관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
2강 : CS전략론
3강 : 고객관리 실무론
학자별 정리
용어설명
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요점정리 한국사회복지연구회 1994 이론과 실천
사회복지개론 박용순 1999 학지사
노인복지론 유성호,모선희 외 2000 아시아미디어리서치
노인문제 그 현주소 중앙일보 1984 중앙일보사
현대 사회 복지정책론 박광덕 1998 박영사.
▶참고사이트
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요점정리.
양명여자고등학교,(2010), 도덕교과서 p55~p66.
권이동(1996), 청소년학개론, 교육과학사.
박영호(1987), 기독교문서선교회, p104~p136
통계개발원(2007),청소년이 원하는 여가활동실태.
동아일보 2008.5.5 홍수용기자 기사발췌.
방송통신위원회
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대한 가족의 부정적 긍정적 반응, 특이한 가족관계, 장애 극복과 관련된 가족의 장점과 약점, 클라이언트가 가진 사회생활 기술에 관한 정보, 학교나 직장에서의 클라이언트의 기능, 제공된 사회복지서비스의 내용 등을 포함한다. 이런 정보
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