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3. 학습 조직을 구축하라
4. 기업 차원의 지능을 창출하라
5. 경쟁사로부터 배워라
6. 변화를 감지하고 극복하라
7. 강력한 조직 문화를 구축하라
켈러허의 어록
사우스웨스트 조직 구축하기
이책의 요약 및 시사점
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성공한 펀 마케팅이라고 볼 수 있다.
하지만 펀 경영은 펀 마케팅과는 다르다. 펀 마케팅이 고객 중심이라면 펀 경영은 직원 중심이다. 펀 경영은 내부에서 이루어지는 것이다.
저자는 이 책을 통해 웃음은 인간이 만들어낸 걸작품이며 모든
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성공적인 회사 가운데 하나라는 평가를 받고 있는 사우스웨스트 에어라인 사원 가운데는 MBA가 거의 없다는 것이다. 그리고 경영진에게 파격적인 연봉을 주지도 않는다. 승진의 제1 기준은 업적이 아니라 연공서열이다. 직원을 채용할 때에도
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사우스웨스트 항공사 직원은 이러한 권한이 본인에게 주어지는 만큼 책임을 가지고 주인 정신을 가지고 내가 주인이라는 생각으로 더욱 더 하게 만든다고 생각한다.
이들은 주어진 책임과 주인 정신을 가지고 본인에 이익만 극대화하는 것
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성공이라고도 말 할수 있지 않을까? 적어도 기업경영에 있어서는......
다음은 허브 켈러허의 경우이다.
현실을 보자. 《포천》500대 기업의 CEO들을 가만 살펴보면, 줄담배를 피우고 몸에 문신을 한 CEO는 많지 않다. 사우스웨스트의 전임 CEO인
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사우스웨스트항공사의 독특한 경영전략을 다시 한번 되새겨 보자.
이 항공사는 고객 밀착 경영을 추진하고 있었다. 고객과의 긴밀한 접촉을 통해 고객들의 니즈를 파악, 반영하는데 다른 기업보다 강점을 갖고 있었다. 그 전략의 핵심은 앞
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사우스웨스트 에어라인(Southwest Airline)\' 이라고 하는 항공사가 있다. 이 회사가 유명한 이유 중의 하나는 \'유머경영\' 혹은 \'펀(fun) 경영\' 이라고 하는 독특한 고객서비스 때문이다.
예를 들어, 우리가 보통 비행기를 타게 되면 신문을 읽는다
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사우스웨스트 항공사는 웹 사이트를 등록하려 했다. 그러나 누군가 사우스웨스트컴(www.southwest.com)이란 주소를 먼저 등록했다. 따라서 이 항공사는 다른 주소(www.Iflyswa.com,I Fly SWA.)로 등록할 수밖에 없었다. 그리고 기나긴 협상 끝에 마침내 이
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자세로 일하는 \'서번트 리더십\'(servant leadership·섬김의 리더십)의 대표적인 케이스다.
또한 서번트 리더십(Servant Leadership)을 성공적으로 정착시킨 대표적 기업으로 미국 저가 항공사(low cost carrier)인 사우스웨스트항공을 들 수 있다. 직장 상
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성공여부가 불투명한 경우가 대부분이다. 그러나 그는 성공했다. 성공비결은 명확한 목표 때문이라 생각한다. 정말 독특한 정책이지만 충분히 일리가 있어 몇 가지 소개해 보겠다.
- 어설픈 정신상태를 가진 일류보다 하겠다는 삼류직원이 낫
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