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24.941; p=.000). R-square 값은 .163 으로서 설명력이 다소 미약하지만, 회귀 분석결과 고객만족은 재방문에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
<표-2> 고객 만족 과 재방문
모형
비표준화 계수
표준화계수
t
유의확률
B
표준오차
B
상수
2.397
.176
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고객과의 관계의 질과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구」. 경영교육연구, vol.26, no.6, (2011), 595-628.
이초양, 박재용. 「미용서비스의 서비스품질에 따른 고객만족과 긍정적감정이 재방문의도에 미치는 영향」. 한국산업비즈니스학회 학
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고객 사이에는
끊임없는 상호작용이 이루어짐
=서비스 소비경험 평가의 중요요인+고객만족도
를 결정하는 요소
따라서 직원의 커뮤니케이션 기술이 적절하게 표현되었을 시 고객으로 하여금 긍정적인 반응을 이끌어 낼 수 있다. 01 서
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를 높여 수익을 얻는 방법은 신규고객을 개척하는 방법에 비해 대상 자체가 명확하고 표적시장이 명확하기 때문에 효율적으로 접근 할 수 있다는 장점이 있다.
Ⅱ.기존의 고객만족 서비스 전략
1.친절 핫라인
▶고객 응대자가 불친절하다거나
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고객만족도와 재구매의도에 미치는 영향과 인터넷 전자상거래 경험이 적은 사람들에 대한 고객만족도와 재구매의도에 미치는 영향의 차이를 측정할 수가 없었다. 인터넷 전자상거래 구입경험이 많은 사람들은 단골고객이라고 할 수 있으며
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재방문 의도에 관한 연구,
영남대 경영대학원 2004.
이동재, 카지노 고객의 만족 및 재방문에 관한 연구,
경희대학교 호텔관광대학원 2006.
SPSS WIN을 이용한 통계분석, 채서일 외 2명.
SPSS 12.0 매뉴얼(통계분석 방법 및 해설), 이학식.
◆웹사이트
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고객의 재방문 기회를 높이고 방문시간을 늘리는 전략의 개발이 필요하며 이를 통한 고객의 충성도와 신뢰성을 높여서 구매율을 높이느냐에 있다 하겠다.
※ 참고문헌
<참고서적>
[1] 유세영(2006), 디지털 비즈니스, 무한출판사
[2] 이두희
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고객만족과 재방문 의사에 미치는 영향, 조선대학교 석사학위논문.
13. 하재혁(2006), IPA를 활용한 고속도로 휴게소의 활성화 방안에 관한 연구. 충주대학교 석사학위논문.
14. 정형진(2007), 고속도로 휴게소 식당 이용고객의 메뉴선택행동요인,
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고객만족과 재방문 의사에 미치는 영향, 조선대학교 석사학위논문.
13. 하재혁(2006), IPA를 활용한 고속도로 휴게소의 활성화 방안에 관한 연구. 충주대학교 석사학위논문.
14. 정형진(2007), 고속도로 휴게소 식당 이용고객의 메뉴선택행동요인,
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d Business Rev 68(4): 148-156.
Hellier PKGeursen GMCarr RARickard JA (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European J Marketing 37(11-12): 1762-1800.
Howard JASheth JN (1969). The theory of buyer behavior. New York: wiley, 145-150.
Joung KH (2004). The Effect o
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고객의 만족도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 이전 방문 기록을 바탕으로 그들이 선호하는 시설이나 서비스를 추천하거나, 특정 이벤트에 맞춘 특별한 서비스를 제공하는 것이 가능합니다. 이러한 개인화된 접근은 고객의 재방문 의
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재방문율 50%]
20살 때 일했던 또 다른 고깃집은 영업이 잘되었지만, 전화 예약만 가능하여 예약 없이 방문한 고객의 대기가 많았습니다. 따라서 60%의 고객이 긴 대기 끝에 이탈하고, 고객의 재방문율도 20%에 불과한 문제를 인식했습니다. 저는
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고객과 상담을 할 때, 제품 별로 고객의 반응을 기록하였습니다. 이를 토대로 방문 고객들에게 감사 및 제품 상세설명 메일을 보냈으며, 이로 인해 재방문 고객들의 비율이 증가하게 되었습니다. 이는 재방문 고객들이 관심을 보인 제품에 대
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고객들로부터 서비스에 대한 긍정적인 피드백을 받았고, 재방문 의사도 높아졌습니다. 이는 곧 매출 증대와 기업 평판 상승으로 이어졌습니다. 고객 만족도 향상이 기업 발전의 원동력이 되었던 것입니다.
4.향후 롯데월드에서의 역할에 대한
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략 수립 및 실행 능력입니다. 신규 판매자 유치 캠페인과 기존 고객 재방문 프로모션을 기획하고 실행하며 이 분야의 역량을 기를 수 있었습니다. 데이터 분석을 통해 타깃 고객층을 정의하고 맞춤형 마케팅 전략을 수립했으며, 효과적인 온
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