|
1. 서비스 전달시스템 개요
1) 서비스 전달 시스템
서비스가 생성되어 고객에게 전달될 때까지의 전 과정
전 과정에서 고객만족이 중요
경쟁기업과 차별화된 서비스를 고객에게 제공하기 위한 서비스 개념과 전략으로부터 시작
서비스 전
|
|
|
전달체계” 혹은
“가치전달네트워크”간의 경쟁
가치전달시스템/네트워크의 효율성
신속대응시스템(quick response system)
JIT(just-in-time) 재고관리시스템
품질(Quality)
“고객의 욕구를 충족•만족시킬 수 있는 제품과
서
|
|
|
전달시스템을 구축하기 위해서는 서비스 전달시스템이 고객화 되어야 하고, 서비스요원의 교육과 훈련에 관심을 가지며, 고객접점에 있는 최일선 종업원의 권한을 강화하여야 한다.
(3) 시스템적 서비스 차별화: 시스템적 서비스 차별화는 서
|
|
|
고객접촉도 (p.13 ~ 16)
고객접촉의 성공 및 실패 사례 (p.15 ~ 16)
Ⅵ.서비스 매트릭스 (p. 16 ~ 17)
* 서비스 분류 기준 (p.16 ~ 17)
* 서비스 유형에 따른 생산관리의 과업 (p.17)
Ⅶ. 서비스 전달 시스템 (p.17 ~ 18)
Ⅷ. 서비스설계의 새로운 접
|
|
|
전달시스템
- 고객 모니터링 시스템을 통한 피드백 서비스
- 차별화된 물류서비스 제공 → 첨단물류시스템을 도입하여 고객이 원하는 상품을 고객이 원하는 시간에 배달 하는 택배시스템과 통합물 류 시스템 구축으로 물류비 절감 및 경쟁력
|
|
|
전달 프로세스
3. 산출
4. 성과측정 및 개선
Ⅱ. 서비스운영관리 운영상의 이슈
1. 고객에 대한 이해
2. 서비스 개념의 명확화
3. 경쟁우위 확보를 위한 전략의 개발
4. 고객접점의 중요성
5. 서비스 전달시스템
6. 기다림의 관리
7. 정보
|
|
|
고객의 욕구에 주의를 집중시킨다.
서비스 변화의 필요성과 그것을 달성하는 방법을 얻을 수 있다.
최소의 비용으로 우수한 서비스 전달시스템을 구축할 수 있다.
2) 서비스 벤치마킹의 절차
서비스 벤치마킹의 절차를 7단계로 나누어 보면
|
|
|
민간부문의 역할과 기대가 높아질 것이다. 21세기의 다양한 복지 수요를 충족시키고 삶의 질을 더욱 향상시키기 위해 다음과 같은 개선 과제와 발전 방향을 제시한다.
1) 전달 시스템 서비스 통합
고객과 대면하는 일선 사회복지기관부터 보건
|
|
|
연혁
4.연구모형
1) 리더십과 경영정책
2) 고객만족 경영전략
3) 고객 정보 시스템 customer information system
4) 인적자원개발
5) 고객서비스 활동 전개
6) 프로세스 관리 (BPM: Business Process Management)
7) 기업성과
5.토론
6.결론
7.참고문헌
|
|
|
시스템을 구축한다. 이는 각종의학 정보의 공유와 시간과 공간 제한의 감소로 의료정보의 보다 효율적인 활용을 하고 진료의 질을 향상시킬 수 있다.
감사합니다.
ABSTRACT
Key Issues of Hospital Management Information System using Delphi Method.
Information System(
|
|
메뉴펼치기
