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전략적 기회영역을 도출하는 역할을 담당함
CRM 성과평가는 ‘원인의 파악’과 ‘결과의 측정’이라는 양면성을 가지고 있는 요소임
2. CRM 역량 및 성과평과 이론과 기준
좋은 성과평가 프레임워크는 다음과 같은 필요조건을 충족해야 함
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CEO REPORT, LG 주간경제 2003.4.2., LG경제연구소.
Bitner M.J., Brown, S.W. & Meuter M. L., \"Technology Infusion in Service Encounters\", Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.28, No.1, 2000, pp.138∼149.
Bowen, D.E. & E.E.Lawler III, \"Empowering Service Employees\", Sloon Management Revie
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성공적인 활용전략
1. 문화 CEO의 감성 리더십 발휘
2. 문화에 대한 전략적 · 실용적 접근
3. 기업문화에서 문화기업으로 관심 이동
4. 내부 구성원을 위한 문화프로그램 실시
5. 기업과 문화의 파트너십
Ⅵ. 결 론
<참 고 문 헌>
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CEO Report no.4 2008. 9 pp. 1 ~ 25
4) 오마에 겐이치, 1996, 한언출판, 국가의 종말
5) 안영훈, 2008, 광역경제권의 개념, 유형 및 거버넌스 체제, 한국지방자치학회 춘계학술대회 발표논문집
6) 이원섭, 2008, 한국 지방자치학회 학술대회 08. 8 pp. 3~18
7) 원희
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전략적 집권 그리고 이동장벽과 같은 개념들로 부장된 많은 경영자들은 산업의 판도를 그려 보는 데는 점점 더 능숙하게 되었다. 그러나 그들이 산업의 위상을 파악하는데 바쁜 동안 그들의 경쟁자들은 세계의 전 대륙을 움직여 왔다. 전략가
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