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14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
15강 crm역량과 성과평가
1. crm 성과평가의 의미
2. crm역량 및 성과평가의 이론과 기준
3. crm scorecard
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회적 및 개인 간 인지
4. 인지이론, 자율규제 및 초인지이론
5. 조직몰입, 소외
6. 스트레스
7. 소집단론(집단구조, 규범)
8. 의사전달(개념, 과정, 구성요소, 장애요인, 향상방안
9. 리더십 초기이론
10. 리더십 상황이론
Ⅵ. 진단과 변화
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구성원이 갖는 감정적 애착과 조직과의 일체감
계속적 몰입
구성원들이 조직을 이탈함으로서 발생하는 손실비용이 크기 때문에 거래적으로 몰입
규범적 몰입
조직에의 의무에 대한 조직구성원으로 남으려는 도덕적 의무감 10강 인적자원
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1) 고액의 창업비 2) 정부의 제한 및 보고 3) 개인적 관심의 결여 4) 비밀의 결여 5) 이중납세
☞ 경영조직 구성상의 주요원칙 - 직책예명감
1) 직능화의 원칙 2) 책임,권한일치의 원칙 3) 예외의 원칙 4) 명령일원화의 원칙 5) 감독범위의 원칙
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참고면담과 관련한 대인커뮤니케이션의 유형과 특성
4. 언어적-비언어적 커뮤니케이션 비교
Ⅲ. 커뮤니케이션 장애요인 및 개선방향
1. 커뮤니케이션 장애요인
2. 효과적인 장애극복방안
Ⅳ. 기출문제
참고문헌 및 사이트
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거래의 종류-소핑음악, 예약 예매, 은행. 대중 요금 지불
-특징: 이동성(언제 어디서나 정보 검색이나 인터넷 접속 가능)
개인성(개인 전용 모바일 기기의 사용으로 인한 개인화)
편리성(통신기구의 간편화), 보안성(보안 적용 가능)
고객 차별
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전자화폐 장치는 고객들이 특수하게 고안된 휴대전화에 Barclaycard를 삽입하여 BT Cellnet 의 망을 통하여 전자화폐를 다운로드 받을 수 있게 해준다. 이러한 서비스는 고객의 니즈에 대해 많은 유용한 정보를 가져다 주었지만 초기 시장에서 성공
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전자우편, 텍스트 파일, 각종 문서서식 등 비 정형화된 정보와 인터넷상의 뉴스, 주식 등의 외부정보를 자유롭게 검색, 가공, 공유할 수 있는 통합 정보시스템이다. 1. CRM 4 요소 : TES(Technology-Enabled Selling), CSS(Customer Service & Support), TEM(Technolog
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‘전화 또는 \'fax\'에 전송하는 자는 수신인의 사전 동의가 필요하다.
2)예외
예외적으로 ‘재화 등의 거래관계를 통하여 수신자로부터 직접 연락처를 수집한 경우’나 ‘방문판매 또는 전화권유’의 경우는 사전 동의가 필요 없다. 없음
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구조
8.사회복지조직의 환경
9.사회복지조직의 문화
10.사회복지 서비스 전달체계
12.인적자원관리
13.재정관리
14.정보관리
15.홍보와 마케팅
16.사회복지시설평가
17.의사결정과 기획
18.사회복지프로그램의 개발과 관리
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