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품질과정, 팀웍, 지속적과정의 일곱가지 원칙이다. Y. K. Shetty, "A Point of View: Seven Principles of Quality Leaders." National Productivity Review, Vol.11, No. 1, 1991-1992.
이런 성격들로 인해 TQM은 중요시되는 요소들이 전통적인 관리방법과는 다르다. 일반적으로
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품질관리 이론을 보급하는데 기여 했을 것으로 믿는다.
다음은 우리나라 품질관리의 역사를 연대별로 나타낸 것이다.
(1) 1950년대 말∼1960년대 초반 : 한국생산성본부와 교환 교수로 와 있던 외국의 학자로부터 품질관리의 개념이 부분적으로
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의 질적 개선과 관리에 유용한 정보를 제공할 수 있어야 할 것이다. 교수자 중심의 교육에서 학습자 중심의 교육으로의 전환은 경영학의 대표적 이론인 총체적 품질본위 경영(Total Quality Management, 이하 TQM)의 개념을 도입하여 설명할 수 있다. T
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관리및 피드백이 이루어져야 한다.
BSC 도입에 있어서의 효과는 학자들에 따르자면 혁신적 경영기법 도입후 2∼3년 이 지나야 그 효과가 나타난다고 한다. 따라서 BSC 도입 효과는 현재로써는 측정 하기가 쉽지 않다. 그러나 기존의 전통적인
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TQM은 제품과 서비스의 기준을 고객이 결정하며, 문제의 발생을 사전에 예방할 수 있는 구조를 선호하며, 일회적인 업무 과정 개선보다는 전반에 걸친 지속적 개선에 초점을 둔다는 점이다. 둘째, 전통적 관리는 품질향상과 고객 서비스에 대
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의 현장위주, 제품위주의 품질관리 체계에서 한 걸음 나아가 제품, 공정, 사람, 자원에 대한 총체적인 품질향상을 통한 경쟁우위확보에 주력하게 되었다.
이러한 배경에서 탄생한 경영기법이 TQM(Total Quality Management)이다. 이는 약속된 품질을
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의 만족을 추구해 나가야 할 것이다. TQM이란 품질관리 차원에서의 고객의 요구와 기대를 만족시켜 주기 위해 수량적 방법의 이용과 종업원의 참여를 통한 조직의 과정, 산출물 및 서비스 품질의 계속적 개선을 지향하는 총체적이며 종합적인
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의 권력적인 행위보다는 민주적인 경영이 필요한 1990년대의 행정관리에 있어서 정부정책에 대한 고객의 평가를 중요시하여야 한다는 TQM의 원리는 매우 가치 있는 것으로 판단된다.
2. 성과의 과정적 접근
TQM은 수의 미신에서 탈피하여야 한
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의 참여 및 지속적 개선이 그것이다. 주요 특징은 다음과 같다.
①전통적 조직은 전문가에 의해 규칙과 명령으로 경영하지만, 여기서는 서비스를 고객이 결 정하고 분권적 기획이 요구된다.
②장기적 전략과 품질관리가 요구된다.
③최고 관
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등장한 것이 신공공관리론이다. 하지만 위에서 주장되어진 여러 이유로 신공공관리는 비판을 당하고 있으나, John Alford는 사회교환이란 개념에서 신공공관리의 입장을 고수하고 있다. 하지만 최근에는 행정과 경영의 차이를 들어 신공공관리
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