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의 등장배경으로 인하여 일본식 기업경영을 TQM으로 인식하는 경향이 발생한 것이다(Gunther & Hawkins, 1996; Martin, 1993).
TQM을 논의하는 과정에서 나타나는 기본전제는 기존의 생산현장 중심의, 그리고 생산담당직원중심으로 이루어지는 품질관리
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의 업무활동은 질적인 면이 많아서 계량화하기가 어렵다. 먼저 성과지표를 얻어야 하는데 지금까지 개발된 성과지표의 수준은 아직 이런 것까지 고려하지는 못한 상태
10-4-5. 민주적 책임의 문제
성과중심의 관리는 능률성의 향상을 가장 중
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품질경영과 새 천년으로의 출발」.
http://cba.ssu.ac.kr/qmi
조선배. (2000). 「서비스 산업의 배경과 특성」.
http://www.servqual.or.kr
제주도청. (1998). 「지방자치단체 ISO 9001 품질시스템 인증 획득」제2기 중견관리자 승진과정 시·도 우수행정사례 발표
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의 질적 개선과 관리에 유용한 정보를 제공할 수 있어야 할 것이다. 교수자 중심의 교육에서 학습자 중심의 교육으로의 전환은 경영학의 대표적 이론인 총체적 품질본위 경영(Total Quality Management, 이하 TQM)의 개념을 도입하여 설명할 수 있다. T
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관리자에게 가장 필요한 기술영역
1. 사회복지행정의 정의와 필요성
1) 정의 : 사회정책을 사회적 서비스로 전환시키는 사회복지조직의 목표달성을 위한 조직구성원의 협력적인 체계와 과정이며, 그 경험을 정책의 수정을 건의 하는데 활용하
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의 질과 가격만이 경쟁요건이 된다. 따라서
국경이나 관세의 보호 아래 저품질의 제품이나 서비스를 제공하면서도 건재
해왔던 기업은 더 이상 생존할 수 없다.
다. 기업패러다임의 변화
현대와 같이 날로 변하는 새로운 경영환경에 적응하지
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의도하는 목표에 입각하여 다양한 성과지표가 우선순위에 입각하여 제시되어야 한다.
186. 총체적품질관리(TQM)
1. 의의
TQM은 원래 민간부문에서 개발된 것으로서 공공부문에는 서비스의 다양성과 무형성으로 인하여 품질에 관한 기법이 그대
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의도하는 목표에 입각하여 다양한 성과지표가 우선순위에 입각하여 제시되어야 한다.
186. 총체적품질관리(TQM)
1. 의의
TQM은 원래 민간부문에서 개발된 것으로서 공공부문에는 서비스의 다양성과 무형성으로 인하여 품질에 관한 기법이 그대
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총체적 적용
- 인간의 존중 - 장기적 시간과 예방적 통제
- 분권적 조직구조
④ 사회복지에서의 전망
- TQM은 목표에 의한 관리, 제로기준 예산 편성, 참여적 경영 등의 초기의 경영 기법과 유사함, 적절하게 사용되면 서비스 전달과정의 특정부
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TQM은 고객의 소리를 청취함으로써 시작된다. 즉 고객에 의해 품질이 결정되고 고객의 기대를 충족시키는 것이 TQM의 목적이다. 가격인하나 대량생산에 의한 결과 지향적인 방법을 강조하였던 과거의 경영관리에 비해 오늘날 기업은 고객의 변
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