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품질과정, 팀웍, 지속적과정의 일곱가지 원칙이다. Y. K. Shetty, \"A Point of View: Seven Principles of Quality Leaders.\" National Productivity Review, Vol.11, No. 1, 1991-1992.
이런 성격들로 인해 TQM은 중요시되는 요소들이 전통적인 관리방법과는 다르다. 일반적으로
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전통적인 관료주의와 변화를 거부하는 조직문화의 잔존)
정치적으로 복잡한 과정을 거쳐야 하므로 총체적 품질관리 도입결정이 어렵기도 하거 니와 예산상의 규제로 인해 적극적인 추진이 곤란하다.
최고관리층의 교체가 지나치게 빈번한
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우리 나라 품질관리의 역사는 정리된 자료가 없어 구체적으로 기술하기 어려우나 선진 외국 품질관리기술이 도입된 것은 6.25사변 후 미국 원조로 이룩된 기간산업 공장의 건설 이후이다. 즉 1955년 ICA자금에 의한 충주 비료 공장이 건설되면서
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제의 발생을 사전에 예방할 수 있는 구조를 선호하며, 일회적인 업무 과정 개선보다는 전반에 걸친 지속적 개선에 초점을 둔다는 점이다. 둘째, 전통적 관리는 품질향상과 고객 서비스에 대한 사회감정적 몰입을 이끌어 내는데 불가능한데 비
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조직의 귀찮은 과오자로 간주된다. 이에 반해 TQM에서는 구성원의 성취욕구는 인정이 되고 조직발전에 제일 가치 있는 자원으로 간주된다.
이처럼 TQM은 전통적 관리와 상이한 접근을 시도하는데 이런 TQM의 품질 추구노력은 대중을 위해 보다
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전통적 조직과 품질행정 조직을 조직 형태면에서 비교하면서 그 특징을 설명하고 있다.
구분
전통적 조직
TQM 조직
조직구조
·계층체적 조직구조
·업무단위에 권한이 부여된 낮은 구조
기획중심
·최고관리층의 기획
·선도하는 자발적 업무
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품질향상과 고객서비스에 대한 사회감 정적 몰입의 유도 가능하다
즉, 전통적 관리에 비하여 총체적 품질관리의 근본적인 차이점은 고객지향, 품질보강, 권한위임 및 조직 구성원의 참여, 계속적 개선에 있다고 할 수 있는 것이다.
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관리는 고객 즉, 클라이언트의 필요에 따라 조직 목표를 다시 설정하는 고객중심주의 관리기법이라는 것에서 현대사회 사회복지행정 영역에서 포괄적으로 적용되어 시행 중에 있다.
나. 특징
첫째. 총체적 품질관리는 전통적 이론과는 달리
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품질 관리를 수행할 수 있으며, 이는 결국 비용 절감과 서비스 품질 유지라는 두 가지 목표를 동시에 달성하게 한다.
관리도와 샘플링 기법이 서비스 조직에서 중요한 이유는 단순히 도구적 효율성 때문만이 아니다. 이 두 가지 기법은 데이터
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전통적 방식의 품질관리 방식을 탈피하고 새로운 사회복지서비스의 품질관리방안의 필요성을 제기했으며, 이에 따라 많은 사회복지조직은 이러한 환경변화에 맞추어 다양한 사회복지서비스 품질관리방안을 활용하고자 모색 중이다.
Ⅳ. 참
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