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1. 커뮤니케이션의 변화
2. 엔터테인먼트의 변화
3. 상거래의 변화
4. 교육의 변화
기업측면
1. e-Business
2. ERP(전사적자원관리)
3. CRM(고객관계관리)
4. SCM(공급망관리
정부측면
1. 전자정부
2. 전자민주주의
3. 정부와 기업간 거래
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통섭적 경영과학은 보다 고객지향적이면서 기업의 위험을 회피하고 수익을 극대화시키는 길을 열어줄 것이 틀림없다. 또한 경영과 과학이 한쪽으로 치우치지 않고 같이 발전할 수 있는 방법인 것 같다. 1. 경영학콘서트 요약
2. 느낀점
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향
삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리,
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사실에 놀라웠다. 수입도 괜찮고 일 자체도 흥미로워 보이는 것들이 많았는데 직업에 대해 좁은 식견을 가지고 있었던 나로서는 조금 충격이었다.
시대가 변하면서 새로 생기는 직업도 있고 또 그 필요성을 잃고 사라지는 직업도 있다. 조금
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(1) 인적자원관리
(2) 모바일앱 활용전략
(3) 서비스마케팅
(4) 여성타겟 마케팅
(6) 차별화전략
(7) 고객멤버십 전략
(8) 고객관계관리 전략 (CRM)
6. 신라호텔 문제점 및 개선방안 제시
7. 신라호텔을 위한 새로운전략 수립
<참고자료>
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차이점분석
(1) 서울 신라호텔
(2) 제주 신라호텔
8. 경쟁상황분석
9. 신라호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구
(1) 고객관계관리 전략 (CRM)
(2) 홍보전략 (SNS활용)
(3) 내부마케팅
(4) 포지셔닝전략
10. 미래전략방향 수립
<참고자료>
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CRM(customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理 )
6. QR (Quick Response, 신속대응)
7. ERP (Enterprise Resource Planning, ERP) 전사적 자원 관리
8. SCM [supply chain management] 공급망관리
9. VMI (Vendor Managed Inventory) 공급자관리창고
10. TPL [third party lo
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고객에 대한 이해가 매우 중요하며, 고객 관계 관리에 대한 새로운 방안이 필요하게 됐다.
eCRM이란 고객관리관계에서 위와 같은 방식으로 인터넷을 이용해서 고객 데이터를 구축하고 이를 바탕으로 기존의 고객관리 시스템을 재구성하는 것
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고객 관계관리(Customer relationship mangement CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 2001
이화직, CRM의 이론과 사례, 2004
최정환 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 2001 Ⅰ서론
Ⅱ CRM 도입과 구축
1. CRM 도입의 전제조건
2. CRM 도입 프로세스
Ⅲ 기
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고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
3. 마케팅 활동을 대비하기 위한
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